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Umsetzungsstandards von Crosschannel-Services im Kundenservice

Rund die Hälfte der deutschen Top 100 E-Commerce und Top 100 stationären Handelsunternehmen sind als Multi-Channel-Händler aufgestellt, verkaufen ihr Produktangebot also stationär und online. Bereits rund 80 Prozent dieser Multi-Channel-Händler haben dabei auch Cross-Channel-Services im Angebot und verknüpfen ihre Vertriebskanäle untereinander. Die Experteninterviews zeigen, dass vor allem Online-Bestellungen und Online-Retouren im Laden zu den Services gehören, die bereits umgesetzt sind. Für die Zukunft besonders relevant erachten die Experten den Cross-Channel-Service Click&Collect, dicht gefolgt von Click&Reserve und die weitere Digitalisierung des Point of Sale.

Datum und Quelle

Quelle: http://www.ecckoeln.de/News/Cross-Channel-Denke-muss-im-gesamten-Unternehmen-gelebt-werden
26.06.2014 – ECC

Preview von Umsetzungsstandards von Crosschannel-Services im Kundenservice

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