Expert Talk: "Anker oder Segel setzen? Stürmische Zeiten brauchen klaren Kurs" Video-Podcast ansehen

Die Welt befindet sich im Krisenmodus - und mit ihr viele Unternehmen. Motto: Bloß keinen Fehler machen. Klein machen. Irgendwie durchkommen. Dabei ist gerade in schwierigen Lagen aktives Handeln statt Schockstarre erforderlich, hat Stephan Probst, Geschäftsführer der Medienagentur Drive, gelernt. Im iBusiness Expert Talk erklärt er gemeinsam mit Strategist Denis Farber, was Segeln und Unternehmensführung gemein haben - und wie man ein Schiff durch schwere See steuert. Video-Podcast ansehen

Expert Talk: "Close the loop! Wie aus Produktdaten Product Experience wird" Video-Podcast ansehen

Product Experience statt simpler Beschreibungstexte: Wer mit Produktinformationen arbeitet und dabei Nutzer-Feedback und Channelsignale berücksichtigt, kann ein fortschrittliches Kundenerlebnis gestalten. Wie das genau funktioniert, erklärt Contentserv-Chef Michael Kugler im iBusiness Expert Talk. Video-Podcast ansehen

Bild: Laurence Simon (Crap Mariner)/Flickr

E-Commerce: So passen Sie Ihr Marketing an die Kundenlebenszyklen an

20.08.2015 - Für eine möglichst zielgerichtete und effektive Kundenkommunikation ist es wichtig zu wissen, wie genau sich die einzelnen Phasen des Kundelebenszyklus unterscheiden. Zu welchen Anlässen möchten Neukunden angesprochen werden? Wie müssen wir unsere Ansprache gestalten, um Stammkunden zum Wiederkauf zu animieren? Welche Kanäle sind für passive Kunden interessant? Diesen und weiteren Fragen sind die Cintellic Consulting Group

und Defacto Research & Consulting

in einem B2C-Panel nachgegangen.

von Verena Gründel

Im ersten Schritt haben die Studienautoren die Kunden anhand ihrer unterschiedlichen Phasen im Kundenlebenszyklus einklassiert:

Interessent/Nichtkunde
Neukunde
Stammkunde
Passiver Kunde

Die Befragung hat gezeigt, dass sich das allgemeine Involvement stark zwischen den Kundenlebenszyklusphasen unterscheidet. So ist das Interesse an Informationen über die Marke, Produkte, Preise oder aktuelle Angebote in der Gruppe der Nichtkunden über alle Kanäle hinweg um fast die Hälfte geringer als in der Gruppe der Neu- bzw. Stammkunden. Verblüffend hoch ist das Interesse der passiven Kunden, die insgesamt ein nahezu ebenso starkes Interesse aufweisen wie Neu- bzw

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(20.08.2015)

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(20.08.2015)

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Vortrag im Rahmen der KI in der Kundenkommunikation 25. am 27.05.25, 09:30 Uhr

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