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Kundenservice in Social Media: Bedeutung und Fallstricke

von Sebastian Halm

01.02.2012 Nach Markenaufbau und Werbung ist Kundenservice das drittwichtigste Ziel von Marken in Social Media. 58 Prozent aller Firmen verfolgen dieses Marketingziel in sozialen Netzen. Dasbei rückt Kundensupport immer stärker ins Zentrum der Social-Media-Aktivitäten je länger ein Unternehmen in sozialen Netzen aktiv ist, geht aus einer Infografik des Softwareherstellers Zendesk hervor.

Fast zwei Drittel aller Nutzer haben schon mal in sozialen Netzen mit dem Kundenservice eines Unternehmens Kontakt aufgenommen. Die Verwendung von Social Media im Kundenservice stößt bei den Marken indes noch auf Unsicherheit: 76 Prozent sagen, sie würden sich diesem Thema intensiver widmen, besäßen sie nur ein besseres Verständnis der Tools.

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Die Bedeutung des Kundenservices in sozialen Netzen

Bild: Ingo Hofmann

Ingo Hofmann
(Ibexa GmbH)

Bild: Sebastian Henne

Sebastian Henne
(elbformat content solutions GmbH)

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