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Kundenservice in Social Media: Bedeutung und Fallstricke
01.02.2012 Nach Markenaufbau und Werbung ist Kundenservice das drittwichtigste Ziel von Marken in Social Media. 58 Prozent aller Firmen verfolgen dieses Marketingziel in sozialen Netzen. Dasbei rückt Kundensupport immer stärker ins Zentrum der Social-Media-Aktivitäten je länger ein Unternehmen in sozialen Netzen aktiv ist, geht aus einer Infografik des Softwareherstellers Zendesk hervor.