Retouren-Tipps für die Praxis: Wie SAP-Anwender Zeit durch Automatisierung sparen
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Als Händler im Marktplatzgeschäft zu bestehen, bedarf es einer klugen Retourenmanagement-Strategie. Erfahren Sie, wie Sie Retouren-Prozesse zeit- und kostensparend automatisieren.
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Die neuen E-Commerce Hotspots: Von Live-Events bis Marktplatz
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Anhand von Best Practices erfahren Sie, wie Sie neue Sales Channels erfolgreich in Ihre Geschäftsstrategie integrieren, Ihre Online-Präsenz optimieren und mehr Kundschaft für sich gewinnen.
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Service-Studie: Computerhersteller schludern bei E-Mails
von Sebastian Halm
26.11.2012 Den besten Service unter den Computerherstellern haben Samsung 
und Apple
. Das geht aus einer Studie des Deutschen Institut für Service-Qualität
hervor, die im Auftrag von Nachrichtensender n-tv
den Service von 14 Computerherstellern untersuchte.
Dennoch habe die Branche insgesamt ein allenfalls gemischtes Bild hinterlassen - schuld waren lange Wartezeiten bei der EMail-Beantwortung von im Schnitt 33 Stunden. Immer wieder blieben Mails ganz unbeantwortet oder lieferten nur unvollständige oder unstrukturierte Hilfestellungen. Auch die Hotlines ließen ihre Kunden zu lange warten und verlangten Gebühren von bis zu 1,19 Euro pro Minute, moniert die Studie.
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