Expert Talk: "Anker oder Segel setzen? Stürmische Zeiten brauchen klaren Kurs" Video-Podcast ansehen
Die Welt befindet sich im Krisenmodus - und mit ihr viele Unternehmen. Motto: Bloß keinen Fehler machen. Klein machen. Irgendwie durchkommen. Dabei ist gerade in schwierigen Lagen aktives Handeln statt Schockstarre erforderlich, hat Stephan Probst, Geschäftsführer der Medienagentur Drive, gelernt. Im iBusiness Expert Talk erklärt er gemeinsam mit Strategist Denis Farber, was Segeln und Unternehmensführung gemein haben - und wie man ein Schiff durch schwere See steuert. Video-Podcast ansehen
Expert Talk: "Close the loop! Wie aus Produktdaten Product Experience wird" Video-Podcast ansehen
Product Experience statt simpler Beschreibungstexte: Wer mit Produktinformationen arbeitet und dabei Nutzer-Feedback und Channelsignale berücksichtigt, kann ein fortschrittliches Kundenerlebnis gestalten. Wie das genau funktioniert, erklärt Contentserv-Chef Michael Kugler im iBusiness Expert Talk. Video-Podcast ansehen

Kundenbindungsstudie im E-Commerce: Händler hoffen auf Differenzierungspotenzial

29.07.2015 Kundenbundungsmanagement (neudeutsch: "Effizientes Customer Experience Management - CEM") ist die wirkungsvollste Antwort auf sinkende Margen im E-Commerce sowie auf die Bedrohung der Händler durch Marktplätze Vergleichsportale. Das will die (kostenlose) Digital Shopping Studie 2015 zur Homepage dieses Unternehmens Relation Browser herausgefunden haben, die Berater Goetzpartners zusammen mit Community-Anbieter Voycer AG zur Homepage dieses Unternehmens Relation Browser ins Sommerloch geworfen hat.

 (Bild: Joel Kingsbury)
Bild: Joel Kingsbury
82 Prozent der für die Studie befragten DACH-Unternehmen sehen ein 'hohes' oder 'sehr hohes' Differenzierungspotenzial in der Customer Experience. Allerdings gilt: Bis zu 62 Prozent der Unternehmen nutzen Touchpoints in den frühen Phasen der Customer Journey (Interesse, Austausch, Beiträge, Bedürfnis) nicht so konsequent wie in den späteren, POS-nahen Phasen (Information, Suche, Kauf, Aftersales). Daraus folgt für die Studienautoren: Die meisten Unternehmen vernachlässigten noch die Kontaktpunkte im Kaufentscheidungsprozess, die vor dem konkreten Kaufbedürfnis stehen und verschenkten so wertvolles Differenzierungspotenzial. Denn die Studie zeigt auch einen deutlichen Zusammenhang zwischen einer themenorientiert ausgestalteten Customer Journey und einer höheren Kundenbindung beziehungsweise Wiederkaufrate.
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