Warum gute CX entscheidend ist Anmelden und live dabei sein
Dieser Vortrag zeigt praxisorientiert, warum es oft leichter ist, von guter Customer Experience zu reden, als sie tatsächlich zu erreichen – und wo der Weg zur echten Kundenzentrierung beginnt.
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Servus Persona, Hello Digital Customer Twin Anmelden und live dabei sein
Digitale Kundenzwillinge und „Living Personas“ revolutionieren das Customer Insights Management. Erfahren Sie, wie Sie durch Digital Customer Twins Ihre Marktstrategien optimieren können.
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Kampf statt Dialog sind die Folge, wenn Agentur und Einkäufer verschiedene Sprachen sprechen (Bild: Broken Inaglory / wikicommons)
Bild: Broken Inaglory / wikicommons
Kampf statt Dialog sind die Folge, wenn Agentur und Einkäufer verschiedene Sprachen sprechen

Überlebenstraining Kreativ-Einkauf: Wie man die bösen Buben überlebt

03.04.2012 - Der Trend geht dazu, Agentur-Dienstleistungen vom Einkauf buchen zu lassen. Kreative treffen dann auf messgrößen-fixierte Einkäufer. Schnell wird der Preis Maß aller Dinge, Qualität ist keine Währung. Wie man den schlimmsten Tretminen aus dem Weg geht.
So mancher Agentur-Geschäftsführer fürchtet sich vor der Einkaufsabteilung der Unternehmen massiv. Schlaflose Nächte stehen dann vor den Gesprächen mit den bösen Controlling-Buben. Was wollen sie genau? Wie funktioniert ein Beschaffungsprozess, und soll man Partner des Procurements sein? Wann werden Auktionen eingesetzt und wann sind Bonus-Malus-Lösungen gut?

Wie böse sind Einkäufer wirklich?

Bevor ich mich zum ersten Mal mit Verantwortlichen aus Einkaufsabteilungen unterhalten habe, hatte ich schon viele (mitunter) sehr böse Geschichten über diese Menschen gehört. Da war von Leuten die Rede, die gestern Klopapier, heute Agen

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Thomas Lang
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