Natürliche Sprache - die ultimative CX
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Der intuitivste Weg, ein Produkt zu finden, war schon immer das Gespräch. Mit KI-gestützten Copiloten und KI-Agenten wird genau das möglich. Erfahren sie in diesem Vortrag, wie das in der Praxis funktioniert.
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Warum gute CX entscheidend ist
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Dieser Vortrag zeigt praxisorientiert, warum es oft leichter ist, von guter Customer Experience zu reden, als sie tatsächlich zu erreichen – und wo der Weg zur echten Kundenzentrierung beginnt.
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Bild: Kay Chernush/U.S. State Department.
Acht Bausteine für die Kommunikation der Zukunft
21.10.2010 - Die Anforderungen an die Multimedialität, Flexibilität und Vernetzung von Informationsangeboten sind gewachsen. Unternehmen haben es heute mit Zielgruppen zu tun, die einen sehr spezifischen Informationsbedarf haben und gegenüber neuen Informationsquellen aufgeschlossen sind. Eine jetzt veröffentlichte Studie belegt: Kommunikationsverantwortliche, die in der Vergangenheit als Website-Betreiber erfolgreich waren, werden sich zukünftig eher als flexible Information Broker und Multi-Channel-Manager positionieren müssen. Mit der Ausdifferenzierung der Medienlandschaft verschärft sich der Wettbewerb der Aufmerksamkeit; Unternehmen sollten mit entsprechenden thematischen, medialen wie auch organisatorischen Strategien darauf reagieren.
von Joachim Graf
Der Alltag der Unternehmenskommunikation ist heute stark durch den Betrieb etablierter Unternehmensmedien geprägt. Routinen, Standards und Abstimmungen in der Organisation bestimmen die Arbeitsabläufe der Kommunikationsverantwortlichen. Deren Aufmerksamkeit gilt dabei vor allem der Konsistenz und Qualität des Unternehmensauftritts in den verschiedenen Kanälen.
Die Frage, welche Informationsbedürfnisse der Zielgruppen den Einsatz dieser Kanäle und der dort platzierten Themen nahelegen, rückt angesichts des operativen Tagesgeschäfts häufig in den Hintergrund.
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