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Nie hat sich die Welt schneller verändert als heute. Für Unternehmen eine gewaltige Herausforderung, denn Disruption kennt vor allem zwei Spielertypen: Gewinner und Verlierer. Wie Sie sich auf der richtigen Seite wiederfinden, erklärt FactFinder-Chefin Kristie Collins im iBusiness Expert Talk. Video-Podcast ansehen

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Wer nutzt Bezahlinhalte im Internet? Welche Inhalte werden bevorzugt gekauft und abonniert? Wie hoch ist die Ausgabebereitschaft für Paid-Content?
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Vier Strategien: Wie Onlinehändler ihren Kundenservice international aufstellen

28.03.2017 - Crossborder-Commerce wird für immer mehr Onlinehändler ein wichtigses Thema. Wie Shopbetreiber auch ihren Customer Service für internationale Zielgruppen richtig aufstellen, erklärt Johnny Kristensen

, Sales Director Central Europe bei Lionbridge

von Verena Gründel

Für jeden Onlinehändler ist es eine große Herausforderung, im internationalen Markt wettbewerbsfähig zu bleiben. Dabei ist es besonders wichtig, auf die unterschiedlichen Bedürfnisse von Kunden weltweit einzugehen. Zum Beispiel Deutschland: Laut einer Studie von Accenture

gehören deutsche Kunden zu den anspruchsvollsten weltweit; hohe Qualität und guter Service ist ihnen besonders wichtig. Etwa 80 Prozent der Befragten beschweren sich über unqualifizierte Betreuung. Im Vergleich zu anderen Ländern sind deutsche Kunden generell unzufriedener.

Ein Faktor ist für guten Kundenservice beson

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Bild: contentbird GmbH

Nicolai Kuban
(contentbird GmbH)

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