Expert Talk: "Anker oder Segel setzen? Stürmische Zeiten brauchen klaren Kurs"
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Die Welt befindet sich im Krisenmodus - und mit ihr viele Unternehmen. Motto: Bloß keinen Fehler machen. Klein machen. Irgendwie durchkommen. Dabei ist gerade in schwierigen Lagen aktives Handeln statt Schockstarre erforderlich, hat Stephan Probst, Geschäftsführer der Medienagentur Drive, gelernt. Im iBusiness Expert Talk erklärt er gemeinsam mit Strategist Denis Farber, was Segeln und Unternehmensführung gemein haben - und wie man ein Schiff durch schwere See steuert. Video-Podcast ansehen
Expert Talk: "Close the loop! Wie aus Produktdaten Product Experience wird"
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Product Experience statt simpler Beschreibungstexte: Wer mit Produktinformationen arbeitet und dabei Nutzer-Feedback und Channelsignale berücksichtigt, kann ein fortschrittliches Kundenerlebnis gestalten. Wie das genau funktioniert, erklärt Contentserv-Chef Michael Kugler im iBusiness Expert Talk. Video-Podcast ansehen
Retourenquote: Jeder zweite gekaufte Zalando-Artikel geht zurück
von Susan Rönisch
21.01.2013 Die wilden Spekulationen haben eine Ende: Rubin Ritter 
, Geschäftsführer bei Zalando 
, hat die Katze aus dem Sack gelassen und gegenüber der Welt
unter anderem erklärt, dass die Retourenquote des einst reinen Online-Schuhhändlers bei 50 Prozent liegt.
, Zalando-Gründer, betonte jedoch, dass Retouren zum Geschäftsmodell von Zalando gehören, "und die Quoten sind je nach Warengruppe höchst unterschiedlich.". Damit liegt Zalando bei der Retourenquote trotzdem über dem Durchschnitt. Der Bundesverband Versandhandel
, der traditionell vor allem modeorientierte klassische Versender organisiert, beziffert die Retourenquote im Segment Bekleidung auf bis zu 40 Prozent. Der ECC Handel
wiederum, allerdings mit starkem Augenmerk auf kleine Shops, geht von einer durchschnittlichen Retourenquote von "bis zu 50 Prozent" in diesem Segment aus.
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