Studie: Retourenmanagement wird zu wenig beachtet

Laut ibi research handelt es sich beim Retourenmanagement um ein zu wenig beachtetes Thema, obwohl es einen wichtigen Faktor darstelle, mit dem sich der Internet-Vertrieb effizienter gestalten lasse.

Die wichtigsten Ergebnisse der Studie lauten:

• Die Versanddauer ist bei Zahlung per Vorkasse mit durchschnittlich 2,5 Tagen besonders hoch.
  
• Bei Händlern mit weniger als 500 Bestellungen pro Monat müssen die Kunden früher bestellen, damit am nächsten Tag noch geliefert wird.
  
• 4 von 10 Kunden kalkulieren bereits beim Kauf die Rücksendung der Ware bewusst mit ein.
  
• Der Hauptgrund für Retouren in der Bekleidungsbranche ist, dass der Kunde die Ware erst nach Lieferung anprobieren kann.
  
• Fast 40 Prozent der Online-Händler kennen die Kosten für ihre Retouren nicht.
  
• 80 Prozent der Online-Händler erfassen die Retouren je Zahlungsverfahren nicht.
  
• Vorkasse, Sofort-Überweisung und Lastschrift haben einen besseren Retourenaufwandsindikator als andere gängige Zahlungsverfahren.
  
• Ein Drittel der Online-Händler denkt, dass bei einer um 10 Prozent niedrigeren Retourenquote ihr Gewinn um bis zu 5 Prozent ansteigen würde.
  
• Eine detaillierte Produktbeschreibung und eine genaue Produktdarstellung sind die Basis für niedrige Retouren.