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Online-Kundenservice: Banken haben großen Nachholbedarf

23.07.2008 - Frohe Kunde für Agenturen und Dienstleister. Deutsche Banken und Sparkassen bekommen ihren Online-Kundenservice nicht in den Griff und brauchen Hilfe. Denn die Service-Qualität bei der Bearbeitung von Kundenanfragen via Internet ist miserabel, wie eine aktuelle Studie von Cerasus Consulting zeigt.

von Olaf Groß

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