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Bild: Microsoft

Gütesiegel: Welchen Einfluss sie tatsächlich auf den Shopumsatz haben

23.01.2015 - Um Seriosität zu signalisieren, Kundenvertrauen zu erzeugen und letztendlich die Konversionsrate zu erhöhen setzen viele Onlineshops auf Gütesiegel. Doch immer mehr Shopbetreiber stellen den wirtschaftlichen Nutzen der Zertifikate infrage, die teilweise mehrere tausend Euro pro Jahr kosten. Ob ein Siegel nachweislich den Shopumsatz erhöht und ab wann sich die Investition lohnt, zeigt eine Langzeituntersuchung zum ROI von ECommerce-Gütesiegeln.

von Susan Rönisch

HANDLUNGSRELEVANZ

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Die iBusiness-Handlungsmatrix zeigt, wie langfristig die vorgestellten Aufgaben angegangen werden müssen.

Gütesiegel stehen für Transparenz, Sicherheit, Datenschutz, rechtliche Regeltreue und Nachhaltigkeit im Onlineshop. Die Shop-Zertifikate sollen dazu beitragen, dass Internetnutzer dem ECommerce-Angebot Vertrauen schenken und letztendlich dort beruhigter einkaufen.

Der Wert traditioneller, statischer Siegel wie Trusted Shops

oder Safer-Shopping

wird allerdings von immer mehr Shopbetreibern infrage gestellt. "Ich behaupte: Wir würden keinen einzigen Cent mehr Umsatz machen, wenn wir ein Siegel hätten", sagt etwa Jens Kreklau

, Leiter E-Commerce bei Sport-Conrad.de

. Er setzt stattdessen auf die Strahlkraft seiner Marke, die sein Shop mit 130 Jahren Geschichte und

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Chart-Archiv Marktzahlen zu dieser Analyse

Kosten-Nutzen-Rechnung - Wie stark Gütesiegel den Shop-Umsatz wirklich beeinflussen

(23.01.2015)

Anteil von deutschen Onlineshops mit Gütesiegeln nach Siegel

(30.07.2012)

Vertrauensbildende Kraft von Kundenbewertungen und Gütesiegeln nach Geschlecht

(23.01.2015)

Vertrauensbildende Kraft von Kundenbewertungen und Gütesiegeln nach Altersklassen

(23.01.2015)

Bekanntheit von Gütesiegel in Onlineshops

(23.01.2015)

Infografik zum Checkout-Prozess im E-Commerce

(02.12.2014)

Wie Kunden Online-Bewertungen und Kundenempfehlungen nutzen

(05.06.2014)

Relevanz von Service in Onlineshops 2014

(11.03.2014)

Zukünftige Erwartungen von Kunden an Onlineshops

(08.08.2013)

Welches der folgenden Kriterien spielt für Sie bei der Kaufentscheidung im Internet eine große Rolle

(19.04.2013)

Wirkung vertrauensbildender Maßnahmen von Onlineshops auf die Konversionsrate - nach Produktpreis

(31.07.2012)

Erfolgskriterien bei der Website-Gestaltung im deutschen E-Commerce

(19.07.2012)

Beachtung von vertrauensbildenden Maßnahmen

(04.06.2012)

Wie Kundenbewertungen die Kaufentscheidung beeinflussen

(14.10.2010)

Wie wichtig Gütesiegel für Kaufentscheidungen sind

(14.10.2010)

Was Kunden von einem Onlineshop erwarten

(27.04.2009)

Zu welchen Umsatzsteigerungen Gütesiegel führen können

(26.01.2009)

Was sich Kunden von Onlineshops erwarten

(14.06.2006)

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Bild: Ralph Langner

Ralph Langner
(R+V Versicherung)

Wie man Kundeninteraktionen stets menschlich bei gleichzeitig hohem Automatisierungsgrad gestaltet

Die R+V Versicherung nutzt das CRM-System "emma" zur Automatisierung personalisierter Kundeninteraktionen, welches auf analytische Datenmodelle und maschinelles Lernen setzt. Customer Journeys und Next Best Actions werden hierbei durch präzise Algorithmen orchestriert und dafür sinnvolle Prozessautomatisierung eingesetzt. Wesentlich ist aber bei alldem, dass die Ansprachen Ihr Kernziel erfüllen: Aufmerksamkeit und Relevanz bei unseren Kunden zu erzeugen und überzeugende Kundenerlebnisse zu schaffen. Use Cases untermauern das Potenzial von "emma", die Kundenbindung durch kontextbezogene, automatisierte Kundeninteraktion zu stärken und eine konsistente Kommunikation über alle Kontaktpunkte zu erreichen.

Vortrag im Rahmen der Dialog.Konferenz.24 am 03.09.24, 10:00 Uhr

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