(Hightext)
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Product Experience statt simpler Beschreibungstexte: Wer mit Produktinformationen arbeitet und dabei Nutzer-Feedback und Channelsignale berücksichtigt, kann ein fortschrittliches Kundenerlebnis gestalten. Wie das genau funktioniert, erklärt Contentserv-Chef Michael Kugler im iBusiness Expert Talk. Video-Podcast ansehen
(geralt/Pixabay)
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Marktzahlenarchiv

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Wie Kunden Online-Bewertungen und Kundenempfehlungen nutzen

89 Prozent aller Konsumenten überprüfen die Empfehlungen ihrer Freunde anhand von Kundenbewertungen im Internet. Produkte mit positiver Online-Bewertung verkaufen sich durchschnittlich um 200 Prozent besser als ohne. 95 Prozent aller Internetnutzer vermuten Manipulation, wenn keine negative Bewertungen vorhanden sind.

Datum und Quelle

05.06.2014 – Provenexpert

Preview von Wie Kunden Online-Bewertungen und Kundenempfehlungen nutzen

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Verknüpfte Beiträge

(Konstantin Gastmann)
Bild: Konstantin Gastmann

Online-Kundenbewertungen werden auch für Nonliner wichtiger

(15.02.2016) Auch bei Internet-fernen Zielgruppen werden Online-Kundenbewertungen für die eigene Kaufentscheidung wichtiger: 62 Prozent der nicht online-affinen Verbraucher über 55 Jahre (Nonliner) beurteilen die zunehmende Bedeutung von Internet-Bewertungen als positiv. Zu diesen Ergebnissen kam jetzt eine Marktforschung von TNS Infratest im Auftrag von Meinungsmeister.

(Microsoft)
Bild: Microsoft

Gütesiegel: Welchen Einfluss sie tatsächlich auf den Shopumsatz haben

(23.01.2015) Um Seriosität zu signalisieren, Kundenvertrauen zu erzeugen und letztendlich die Konversionsrate zu erhöhen setzen viele Onlineshops auf Gütesiegel. Doch immer mehr Shopbetreiber stellen den wirtschaftlichen Nutzen der Zertifikate infrage, die teilweise mehrere tausend Euro pro Jahr kosten. Ob ein Siegel nachweislich den Shopumsatz erhöht und ab wann sich die Investition lohnt, zeigt eine Langzeituntersuchung zum ROI von ECommerce-Gütesiegeln.
Die Wertungen anderer beeinflussen acht von zehn Nutzern (Dbenbenn)
Bild: Dbenbenn unter GNU-FDL
Bild: Dbenbenn

Kundenbewertungen: Fast jeder Kunde lässt sich von Online-Rezensionen beeinflussen

(25.09.2014) Über drei Viertel der deutschen Konsumenten vertrauen auf das Votum anderer, wenn es um Neuanschaffungen geht. Dabei achten sie genau darauf, wer etwas empfiehlt - unabhängige Foren schlagen beispielsweise Kunden-Communities auf Herstellerseiten. Das ist ein Ergebnis der repräsentativen Studie "Potenzialanalyse Big Data Analytics" von Steria Mummert Consulting.

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Infografik: Wie Kunden Onlinebewertungen und Kundenempfehlungen nutzen

(05.06.2014) 89 Prozent aller Konsumenten überprüfen die Empfehlungen ihrer Freunde anhand von Kundenbewertungen im Internet. Produkte mit positiver Online-Bewertung verkaufen sich durchschnittlich um 200 Prozent besser als ohne. 95 Prozent aller Internetnutzer vermuten Manipulation, wenn keine negative Bewertungen vorhanden sind. Die Infografik liefert Fakten rund um Online-Bewertungen und Kundenempfehlungen:

Verknüpfte Marktzahlen

Kundenbewertungen bei Kfz-Werkstätten, Handwerkern und im Handel

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(15.02.2016)
10 Gründe, warum Shops Kundenbewertungen brauchen

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(04.11.2015)
Vertrauensbildende Kraft von Kundenbewertungen und Gütesiegeln nach Geschlecht

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(23.01.2015)
Vertrauensbildende Kraft von Kundenbewertungen und Gütesiegeln nach Altersklassen

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(23.01.2015)
Einsatz von Newsletter-Marketing, Facebook-Marketing und Shop-Bewertungen bei deutschen Onlineshops

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(21.01.2015)
Wirkung vertrauensbildender Maßnahmen von Onlineshops auf die Konversionsrate - nach Produktpreis

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(31.07.2012)
Beachtung von vertrauensbildenden Maßnahmen

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(04.06.2012)
Anteil von deutschen Onlineshops mit Gütesiegeln nach Siegel

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(30.07.2012)
Relevanz von Service in Onlineshops 2014

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(11.03.2014)
Zu welchen Umsatzsteigerungen Gütesiegel führen können

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(14.10.2010)
Zukünftige Erwartungen von Kunden an Onlineshops

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Bekanntheit von Gütesiegel in Onlineshops

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