Expert Talk: "Anker oder Segel setzen? Stürmische Zeiten brauchen klaren Kurs" Video-Podcast ansehen
Die Welt befindet sich im Krisenmodus - und mit ihr viele Unternehmen. Motto: Bloß keinen Fehler machen. Klein machen. Irgendwie durchkommen. Dabei ist gerade in schwierigen Lagen aktives Handeln statt Schockstarre erforderlich, hat Stephan Probst, Geschäftsführer der Medienagentur Drive, gelernt. Im iBusiness Expert Talk erklärt er gemeinsam mit Strategist Denis Farber, was Segeln und Unternehmensführung gemein haben - und wie man ein Schiff durch schwere See steuert. Video-Podcast ansehen
Expert Talk: "Close the loop! Wie aus Produktdaten Product Experience wird" Video-Podcast ansehen
Product Experience statt simpler Beschreibungstexte: Wer mit Produktinformationen arbeitet und dabei Nutzer-Feedback und Channelsignale berücksichtigt, kann ein fortschrittliches Kundenerlebnis gestalten. Wie das genau funktioniert, erklärt Contentserv-Chef Michael Kugler im iBusiness Expert Talk. Video-Podcast ansehen

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Relevanz von Service in Onlineshops 2014

Ein ausführlicher Servicebereich im Online-Shop ist Pflicht. Konsumenten zögern bei fehlenden Serviceangeboten, so die Ergebnisse der aktuellen Erfolgsfaktoren-Studie des ECC Köln und Hermes. Wir würden uns freuen, wenn Sie die unten stehende Pressemitteilung in Ihrer Berichterstattung berücksichtigen würden.

Datum und Quelle

Quelle: www.ecc.de
11.03.2014 – ECC/hermes

Preview von Relevanz von Service in Onlineshops 2014

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Studie: Auch Kundenservice muss kanalübergreifend geplant sein

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Kunden hinzugewinnt oder einen Kunden abschreckt.

Onlineshops: Servicebereich ist für Kunden das A und O

(11.03.2014) Für gut 60 Prozent der Onlinekäufer ist ein ausführlicher Servicebereich im Onlineshop absolut beziehungsweise sehr wichtig. Dies geht aus der Studie "Erfolgsfaktoren im E-Commerce - Deutschlands Top Online-Shops Vol. 3" des ECC Köln in Zusammenarbeit mit Hermes hervor. Ausführliche Informationen zu Unternehmen und Bestellprozess, ein FAQ-Bereich sowie detaillierte Kontaktangaben helfen dabei, Vertrauen zu stiften und Kaufabbrüchen vorzubeugen. Mit ihrem Servicebereich punkten können aus Konsumentensicht vor allem die Shops Mytime.de, Runners Point und Hugo Boss.

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