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Relevanz von Service in Onlineshops 2014

Ein ausführlicher Servicebereich im Online-Shop ist Pflicht. Konsumenten zögern bei fehlenden Serviceangeboten, so die Ergebnisse der aktuellen Erfolgsfaktoren-Studie des ECC Köln und Hermes. Wir würden uns freuen, wenn Sie die unten stehende Pressemitteilung in Ihrer Berichterstattung berücksichtigen würden.

Datum und Quelle

Quelle: www.ecc.de
11.03.2014 – ECC/hermes

Preview von Relevanz von Service in Onlineshops 2014

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Verknüpfte Beiträge

(Microsoft)
Bild: Microsoft

Gütesiegel: Welchen Einfluss sie tatsächlich auf den Shopumsatz haben

(23.01.2015) Um Seriosität zu signalisieren, Kundenvertrauen zu erzeugen und letztendlich die Konversionsrate zu erhöhen setzen viele Onlineshops auf Gütesiegel. Doch immer mehr Shopbetreiber stellen den wirtschaftlichen Nutzen der Zertifikate infrage, die teilweise mehrere tausend Euro pro Jahr kosten. Ob ein Siegel nachweislich den Shopumsatz erhöht und ab wann sich die Investition lohnt, zeigt eine Langzeituntersuchung zum ROI von ECommerce-Gütesiegeln.
(Alsen/Pixabay)
Bild: Alsen/Pixabay

Strategien für erfolgreiches Crosschannel-Retailing

(29.08.2014) Pure Player drängen an den POS, klassische Handelsunternehmen steigen in den E-Commerce ein. Wer die beiden Welten verbinden will, muss sein Spiel vorsichtig aufbauen. Doch es gibt keine Alternative: Multichannel - die pure Aneinanderreihung von Kanälen - funktioniert langfristig nicht. Denn der Kunde schätzt keine Barrieren.

Studie: Auch Kundenservice muss kanalübergreifend geplant sein

(21.03.2014) Die Studie Achieving Excellence in Customer Contact von OQPC hat ergeben, dass die effektive Integration der verschiedenen Kundenservice-Kanäle der Faktor ist, der darüber entscheidet, ob man einen treuen
Kunden hinzugewinnt oder einen Kunden abschreckt.

Onlineshops: Servicebereich ist für Kunden das A und O

(11.03.2014) Für gut 60 Prozent der Onlinekäufer ist ein ausführlicher Servicebereich im Onlineshop absolut beziehungsweise sehr wichtig. Dies geht aus der Studie "Erfolgsfaktoren im E-Commerce - Deutschlands Top Online-Shops Vol. 3" des ECC Köln in Zusammenarbeit mit Hermes hervor. Ausführliche Informationen zu Unternehmen und Bestellprozess, ein FAQ-Bereich sowie detaillierte Kontaktangaben helfen dabei, Vertrauen zu stiften und Kaufabbrüchen vorzubeugen. Mit ihrem Servicebereich punkten können aus Konsumentensicht vor allem die Shops Mytime.de, Runners Point und Hugo Boss.

Verknüpfte Marktzahlen

Wirkung vertrauensbildender Maßnahmen von Onlineshops auf die Konversionsrate - nach Produktpreis

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(31.07.2012)
Beachtung von vertrauensbildenden Maßnahmen

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(04.06.2012)
Wie Kunden Online-Bewertungen und Kundenempfehlungen nutzen

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(05.06.2014)
Anteil von deutschen Onlineshops mit Gütesiegeln nach Siegel

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(30.07.2012)
Zu welchen Umsatzsteigerungen Gütesiegel führen können

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(26.01.2009)
Wie wichtig Gütesiegel für Kaufentscheidungen sind

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(14.10.2010)
Zukünftige Erwartungen von Kunden an Onlineshops

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(08.08.2013)
Erfolgskriterien bei der Website-Gestaltung im deutschen E-Commerce

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(19.07.2012)
Welches der folgenden Kriterien spielt für Sie bei der Kaufentscheidung im Internet eine große Rolle

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(19.04.2013)
Wie Kundenbewertungen die Kaufentscheidung beeinflussen

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(14.10.2010)
Infografik zum Checkout-Prozess im E-Commerce

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(02.12.2014)
Was Kunden von einem Onlineshop erwarten

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(27.04.2009)
Was sich Kunden von Onlineshops erwarten

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Kosten-Nutzen-Rechnung - Wie stark Gütesiegel den Shop-Umsatz wirklich beeinflussen

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Vertrauensbildende Kraft von Kundenbewertungen und Gütesiegeln nach Geschlecht

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