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Die dreißig Einflussfaktoren auf die Online-Reputation einer Marke
27.06.2012 30 Einflussfaktoren sind für die Online-Reputation einer Marke ausschlaggebend. Die Infografik 'Einflüsse auf die Online-Reputation einer Marke' bietet eine vollständige Übersicht.
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Jetzt Mitglied werdenDie aktuell 30 Faktoren gliedern sich in 10 Cluster:
- Interna,
- Community-Kommunikation,
- Foren,
- Kundenbewertungen,
- Verbraucherkollaboration,
- Netzaktivisten,
- Sharing-Plattformen,
- Aggregatoren,
- redaktionelle Verbraucherinfos und
- die eigene Unternehmenskommunikation.
Seit 2010 hat sich die Anzahl der Online-Einflussfaktoren auf das Image einer Marke von 19 auf 30 erhöht. PR-Portale, Bewertungen von Shops, Blacklists und Tarifrechner erscheinen 2012 erstmals in der Infografik. Die Social-Media-Landschaft und die Informations-Gewohnheiten der Nutzer entwickelten sich mit enormer Geschwindigkeit, weswegen die Änderungen nötig seien.
Mit den Blacklists tauchen in der aktuellen Grafik erstmals solche Seiten auf, auf denen Verbraucher explizit vor unseriösen Angeboten und Firmen warnen. Darunter sind häufig zu finden:
- Callcenter,
- Finanzberatungen,
- Inkasso-Unternehmen und
- Abo-Fallen.
Im Cluster Interna sind Arbeitgeberbewertungen und Whistleblowing-Plattformen zusammengefasst - also Seiten, auf denen sensible Unternehmensinformationen im Netz landen. Diese sind nicht neu, haben aber deutlich an Bedeutung gewonnen: "Employer Branding und CR-Aktivitäten prägen die Unternehmensreputation immer stärker. Unternehmen sollten Plattformen wie Kununu daher im Blick behalten - und bei negativen Einträgen umgehend aktiv werden", empfiehlt Gras.