Dossier Temu-Strategie
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Was sind die Erfolgsrezepte des chinesischen Billig-Marktplatzes? Und wie kann man seiner Strategie begegnen? Das iBusiness-Dossier stellt exklusive Zahlen und Analysen zu TEMU zusammen.
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Wachablösung im Kundenservice: Neue Medien statt Telefon
06.06.2011 - Neue Medien verdrängen das Telefon als wichtigstes Instrument im Kundenservice. Noch vor drei Jahren entfielen auf das Telefon 80 Prozent der Kundeninteraktionen, heute nehmen neue Medien wie Facebook, Twitter, Apps, Chats, Blogs oder Foren 56 Prozent davon ein, Telefon und Post kommen nur noch auf 44 Prozent. Das berichtet Neue Nachricht 
und beruft sich auf die Studie Social Media im Kundenservice
der Unternehmensberatung Mind Business
und des Fachmagazins absatzwirtschaft
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und beruft sich auf die Studie Social Media im Kundenservice
der Unternehmensberatung Mind Business
und des Fachmagazins absatzwirtschaft
.von Sebastian Halm
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