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Wachablösung im Kundenservice: Neue Medien statt Telefon

06.06.2011 - Neue Medien verdrängen das Telefon als wichtigstes Instrument im Kundenservice. Noch vor drei Jahren entfielen auf das Telefon 80 Prozent der Kundeninteraktionen, heute nehmen neue Medien wie Facebook, Twitter, Apps, Chats, Blogs oder Foren 56 Prozent davon ein, Telefon und Post kommen nur noch auf 44 Prozent. Das berichtet Neue Nachricht

und beruft sich auf die Studie Social Media im Kundenservice

der Unternehmensberatung Mind Business

und des Fachmagazins absatzwirtschaft

von Sebastian Halm

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