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Bild: Hermes

ECommerce-Logistik: Crosschannel-Services nehmen zu

27.10.2015 - Der Versand von ECommerce-Paketen funktioniert auf die letzte Meile oftmals nur schleppend. Noch immer kommen viel zu viele Pakete nicht beim ersten Zustellversuch direkt beim Kunden an. Das könnte sich in Zukunft ändern, denn die deutschen Onlinehändler nehmen sich dem Problem immer mehr an:

von Verena Gründel

So geben 29 Prozent der befragten Onlinehändler für die EHI-Studie Versand- und Retourenmanagement im E-Commerce 2015

an, alternative Zustellmöglichkeiten anzustreben. Auch konkrete Lieferfenster wollen die Händler anbieten. Die Vermeidung von kostspieligen Retouren steht für viele Händler weit oben auf der Agenda.

Zwischen verschiedenen Paktediensten wählen, ist oft nicht möglich

Der Kunde möchte bestimmen, wohin und zu welcher Zeit seine Online-Bestellungen geliefert werden. Eine breite Auswahl an Versandoptionen ist somit extrem wichtig für die Kundenloyalität und gewinnt daher bei vielen der befragten Onlinehändler zunehmend an Bedeutung. Laut aktueller Erhebung hat der Kunde zurzeit all

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Alternative Zustellmöglichkeiten von Onlinehändlern

(27.10.2015)

Die wichtigsten Handlungsfelder der Onlinehändler beim Versand

(27.10.2015)

Die wichtigsten zukünftigen Handlungsfelder der Onlinehändler beim Versand

(27.10.2015)

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David Hefendehl
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Jeder weiß, dass sich die Anforderungen von Kund*innen und Mitarbeiter*innen in der Post-Covid-Welt grundlegend geändert haben. Aber die digitale Nutzererfahrung spiegelt dies meist nicht wider. Erfahren Sie in diesem Vortrag, wie Sie mit den Techniken der User Centered Experience die wahren Bedürfnisse ihrer Zielgruppen herausfinden und in eine passende Digital Experience überführen. Der erfahrene Digitalstratege David Hefendehl erläutert praxisnah, warum die Integration von User Centered Experience in die Digitalstrategie ein Muss für den Erfolg ist.

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