Data Value Management als Basis für die digitale Transformation in Vertrieb und Marketing Anmelden und live dabei sein

Anhand von Kundencases erfahren Sie, wie Sie mit der richtigen Datenstrategie die KI füttern, um richtige Entscheidungen zu treffen, das Thema hybrider Vertrieb zu bearbeiten aber auch Lösungen wie generative KI einsetzen zu können.
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Erfolgsstrategien und Stolperfallen bei der Einführung von KI im Kundenservice Anmelden und live dabei sein

Der Vortrag liefert konkrete Handlungsempfehlungen, um die Potenziale einer optimal integrierten KI voll auszuschöpfen und den Kundensupport langfristig zukunftssicher zu gestalten.
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Crosschannel-Zukunft: Ebay eröffnet vernetzten Offline-Store

von Verena Gründel

01.12.2014 In New York geht Ebay offline - zumindest zum Teil. Denn das Einkaufen im neuen Connected Store , den Ebay und die Designerin Rebecca Minkoff gemeinsam betreiben, dürfte sich für Kunden wie ein Mix aus online und offline anfühlen.

Bild: Ebay Inc.

Man muss theoretisch nicht mehr durch die Gänge des Geschäfts gehen und sich die Shirt und Hose vom Kleiderständer holen. Stattdessen sucht man sich an einer Connected Wall - eine Kombination aus Spiegel und Touchscreen - im Shop die gewünschten Kleidungsstücke aus. Nach einem Klick suchen die Angestellten die gewünschten Teile heraus und bringen sie in die Kabine. Die Wartezeit kann man mit einem Kaffee überbrücken, der ebenfalls am Spiegel bestellt wird.

Ein weiterer magischer Spiegel in der Umkleidekabine soll die Kleidungsstücke an ihrem RFID-Chip erkennen. Braucht man also eine andere Größe und Farbe, sagt der Spiegel in Echtzeit, ob diese noch verfügbar ist - und schickt die Bestellung an die Verkäufer. Außerdem spricht der Spiegel Empfehlungen aus, welche Accessoires und Kleidungsstücke besonders gut dazu passen. Der Kunde kann sich seine Favoriten sogar in verschiedenen Szenarien anschauen: Denn der Spiegel passt das Licht an, damit der Kunde erahnen kann, wie das Kleidungsstücken in verschiedenen Umgebungen aussieht.

Wer seine Lieblingsstücke gefunden hat, bezahlt natürlich nicht bar, sondern per Paypal

. Die Einkäufe werden im Kundenprofil hinterlegt.

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