Natürliche Sprache - die ultimative CX
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Der intuitivste Weg, ein Produkt zu finden, war schon immer das Gespräch. Mit KI-gestützten Copiloten und KI-Agenten wird genau das möglich. Erfahren sie in diesem Vortrag, wie das in der Praxis funktioniert.
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Dieser Vortrag zeigt praxisorientiert, warum es oft leichter ist, von guter Customer Experience zu reden, als sie tatsächlich zu erreichen – und wo der Weg zur echten Kundenzentrierung beginnt.
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Bild: Microsoft
Studie: Kundenservice hat den größten Einfluss auf die Kundenloyalität
15.06.2007 - Eine Studie belegt, dass der Kundenservice den größten Einfluss auf die Kundenloyalität hat. Für jeden zweiten Verbraucher ist eine positive Erfahrung hier ausschlaggebend dafür, weiter bei dem Unternehmen Kunde zu bleiben.
von Joachim Graf
Das Marktforschungsunternehmen Lightspeed Research 
hat weltweit im Auftrag des Softwarespezialisten Genesys
4.200 Verbraucher zu ihren Callcenter-Erfahrungen befragt. Für mehr als die Hälfte der Befragten sind positive Call Center-Erfahrungen ausschlaggebend für weitere Geschäftsbeziehungen mit dem Unternehmen
Doch haben nahezu 40 Prozent schon wegen schlechter Serviceerfahrung den Kontakt zum Unternehmen abgebrochen. Dabei attestieren über 60 Prozent den Call-Center-Anbietern eine Verbesserung im Service, während nur 12 Prozent eine Verschlechterung erlebten.
Die Hauptfrustrationsquelle
hat weltweit im Auftrag des Softwarespezialisten Genesys
4.200 Verbraucher zu ihren Callcenter-Erfahrungen befragt. Für mehr als die Hälfte der Befragten sind positive Call Center-Erfahrungen ausschlaggebend für weitere Geschäftsbeziehungen mit dem Unternehmen Doch haben nahezu 40 Prozent schon wegen schlechter Serviceerfahrung den Kontakt zum Unternehmen abgebrochen. Dabei attestieren über 60 Prozent den Call-Center-Anbietern eine Verbesserung im Service, während nur 12 Prozent eine Verschlechterung erlebten.
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