Expert Talk: "Anker oder Segel setzen? Stürmische Zeiten brauchen klaren Kurs"
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Die Welt befindet sich im Krisenmodus - und mit ihr viele Unternehmen. Motto: Bloß keinen Fehler machen. Klein machen. Irgendwie durchkommen. Dabei ist gerade in schwierigen Lagen aktives Handeln statt Schockstarre erforderlich, hat Stephan Probst, Geschäftsführer der Medienagentur Drive, gelernt. Im iBusiness Expert Talk erklärt er gemeinsam mit Strategist Denis Farber, was Segeln und Unternehmensführung gemein haben - und wie man ein Schiff durch schwere See steuert. Video-Podcast ansehen
Expert Talk: "Close the loop! Wie aus Produktdaten Product Experience wird"
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Product Experience statt simpler Beschreibungstexte: Wer mit Produktinformationen arbeitet und dabei Nutzer-Feedback und Channelsignale berücksichtigt, kann ein fortschrittliches Kundenerlebnis gestalten. Wie das genau funktioniert, erklärt Contentserv-Chef Michael Kugler im iBusiness Expert Talk. Video-Podcast ansehen
Der Ripple-Effekt: Wie man Mundpropaganda tatsächlich zum Fliegen bringt
12.10.2009 - Wie man die Instrumente des Social Web nutzt, um positive Effekte für das Marketing anzuregen, war lange umstritten. Nun liegt eine Forschungsarbeit vor, die erklärt, wie das Marketing gezielt Mundpropaganda für Produkte und Marken anregen kann.
von Joachim Graf
Der Mundpropaganda-Experte Dr. Martin Oetting 
, Gesellschafter bei der Word-of-Mouth-Plattform Trnd AG 
, hat mit seiner Arbeit Ripple Effect: How Empowered Involvement Drives Word of Mouth
(englisch) einen Forschungsprozess dokumentiert, der von der Mundpropagandaforschung über das Thema 'Involvement' bis hin zu Mitarbeitermotivationsfragen geführt hat.
, Gesellschafter bei der Word-of-Mouth-Plattform Trnd AG
, hat mit seiner Arbeit Ripple Effect: How Empowered Involvement Drives Word of Mouth
(englisch) einen Forschungsprozess dokumentiert, der von der Mundpropagandaforschung über das Thema 'Involvement' bis hin zu Mitarbeitermotivationsfragen geführt hat. Kernergebnis: Wenn man im Marketing dafür sorgen möchte, dass Kunden und Interessenten Überzeugungsarbeit in ihrem Umfeld leisten, sollte man sie zu Partnern im Marketingprozess machen, indem man ihnen mittels Social Web vier Dinge ermöglicht:
- "Choice": Den Kunden, Interessenten, Nutzern und Fans klare Entscheidungsmöglichkeiten dazu bieten, ob und
inwieweit sie sich am Marketingprozess beteiligen wollen. (Beispiel: Facebook Beacon
)
- "Meaning": Dem Marketingprozess neben dem schlichten
Verkaufen eine Bedeutung geben, mit der sich die Kunden
identifizieren können. (Beispiel: Nike-Projekt mit Lance Armstrong
)
- "Competence": Den Kunden unmissverständlich zeigen,
dass ihre Kompetenz und ihr Wissen wirklich gefragt sind - denn die Kunden sind diejenigen, die mit den Produkten des Unternehmens am besten vertraut sind. (Beispiel: Dell Ideastorm
)
- "Impact": Den Kunden erlauben, ihre eigene Mitwirkung auch im Endergebnis wiederzuentdecken - weniges ist überzeugender, als wenn die Kunden ihre eigene Wirksamkeit im Prozess erkennen und sich dadurch noch stärker identifizieren können. (Beispiel: Flaek Footwear)
Die Rolle der Kunden und Abnehmer ändert sich
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