Warum gute CX so entscheidend ist – und doch so schwer zu erreichen
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Dieser Vortrag zeigt praxisorientiert, warum es oft leichter ist, von guter Customer Experience zu reden, als sie tatsächlich zu erreichen – und wo der Weg zur echten Kundenzentrierung beginnt.
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Servus Persona, Hello Digital Customer Twin
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Digitale Kundenzwillinge und „Living Personas“ revolutionieren das Customer Insights Management. Erfahren Sie, wie Sie durch Digital Customer Twins Ihre Marktstrategien optimieren können.
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Coupon-Seiten: Mangelnde Attraktion der Angebote hält vom Kauf ab
von Markus Howest
06.07.2011 Von denjenigen, die auf Coupon-Seiten angemeldet sind, haben nur 68 Prozent etwas gekauft (UK 54 Prozent, Frankreich 53 Prozent). So das Ergebnis der aktuelle Konsumentenbefragung von Lightspeed Research 
. Als Hauptgrund für die Zurückhaltung führten 45 Prozent (UK 59 Prozent, Frankreich 40 Prozent) der Befragten an, dass die Angebote nicht attraktiv genug sind. Für 19 Prozent der Umfrageteilnehmer ist es eine Frage des Geldbeutels. 18 Prozent merkten außerdem an, dass das Einlösen der Coupons aufgrund von Entfernung sie vom Kaufen abhält.
Bild: Lightspeed Research
- 56 Prozent (UK 72 Prozent, Frankreich 65 Prozent) haben von Coupon-Seiten bereits gehört.
- Den höchsten Bekanntheitsgrad mit 44 Prozent hatte Groupon
. City Deal
(26 Prozent) und DailyDeal
(24 Prozent) folgen mit etwa je einem Viertel.
- Am beliebtesten sind Restaurant-Gutscheine (45 Prozent), Veranstaltungsrabatte (33 Prozent) und Angebote für Bekleidung (22 Prozent), Fitness (22 Prozent) und Elektronik (21 Prozent).
- Bei etwas über der Hälfte (52 Prozent) der Frauen sind Restaurants ganz klar der Favorit. Kleidung kaufen per Gutschein steht bei Frauen nicht hoch im Kurs (14 Prozent).
- Bei den Männern sind neben Events und Essen gehen auch Bekleidung via Groupon und Co. mit 30 Prozent sehr begehrt.
- Die Hälfte der Befragten gaben an, aufgrund der Email auf ein Produkt oder eine Dienstleistung hingewiesen worden zu sein, von denen sie vorher nicht sicher waren, ob sie sie kaufen wollen (50 Prozent) oder das sie vorher nie in Erwägung gezogen hätten (47 Prozent).
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