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Marktzahlenarchiv

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Interesse von Konsumenten an digitalen Services in Crosschannel-Umgebungen

Datum und Quelle

27.02.2014 – ECC/Demandware

Preview von Interesse von Konsumenten an digitalen Services in Crosschannel-Umgebungen

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Bild: Alsen/Pixabay

Strategien für erfolgreiches Crosschannel-Retailing

(29.08.2014) Pure Player drängen an den POS, klassische Handelsunternehmen steigen in den E-Commerce ein. Wer die beiden Welten verbinden will, muss sein Spiel vorsichtig aufbauen. Doch es gibt keine Alternative: Multichannel - die pure Aneinanderreihung von Kanälen - funktioniert langfristig nicht. Denn der Kunde schätzt keine Barrieren.
(Björn Giesenbauer Flickr)
Bild: Björn Giesenbauer Flickr unter Creative Commons Lizenz by-sa
Bild: Björn Giesenbauer Flickr

Acht Kunden-Erwartungen, die das Geschäftsmodell des Handels verändern

(11.04.2014) Im zukünftigen Einzelhandel sind starke Marken und exklusive Vertriebsrechte sowie kundenzentrierte Crosschannel-Strategien die zentralen Differenzierungsfaktoren im Wettbewerb. Für fast 90 Prozent der Onlinekäufer in Deutschland ist ein attraktives und bei der Konkurrenz nicht erhältliches Produktangebot das ausschlaggebende Kriterium für die Auswahl eines Händlers, wie aus der Studie 'Total Retail' von Berater PWC hervorgeht.

Studie: Auch Kundenservice muss kanalübergreifend geplant sein

(21.03.2014) Die Studie Achieving Excellence in Customer Contact von OQPC hat ergeben, dass die effektive Integration der verschiedenen Kundenservice-Kanäle der Faktor ist, der darüber entscheidet, ob man einen treuen
Kunden hinzugewinnt oder einen Kunden abschreckt.

Crosschannel-Studie: Welche Online-Services Käufer wirklich haben wollen

(27.02.2014) Die Beratung in Geschäften - eigentlich eins der großen Asse des stationären Handels - wird von vielen Konsumenten als unzureichend wahrgenommen. Oft haben sie sogar das Gefühl durch ihre Recherchen mehr zu wissen als der Verkäufer, der ihnen gegenüber steht. Digitale Services können die Beratungskompetenz des Personals erhöhen, so die Studie 'Digitalisierung des Point of Sales: Auf den Kundennutzen kommt es an' des ECC Köln in Zusammenarbeit mit Demandware

Commerce: Kunden wollen Crosschannel-Services

(20.02.2014) Offline-Shopper wünschen sich vermehrt Crosschannel-Services, die die klassischen mit den Online-Kaufkanälen verknüpfen. Services rund um die Produktverfügbarkeit sind dabei besonders beliebt. Dies geht aus der Studie Digitalisierung des Point of Sales, die das ECC Köln und Demandware veröffentlicht haben.

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(27.02.2014)
Was Kunden tun, wenn eine Filiale eines Händlers schliesst

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Multichannel-Verhalten von Kunden nach Kanal

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