Warum gute CX entscheidend ist
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Dieser Vortrag zeigt praxisorientiert, warum es oft leichter ist, von guter Customer Experience zu reden, als sie tatsächlich zu erreichen – und wo der Weg zur echten Kundenzentrierung beginnt.
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Servus Persona, Hello Digital Customer Twin
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Digitale Kundenzwillinge und „Living Personas“ revolutionieren das Customer Insights Management. Erfahren Sie, wie Sie durch Digital Customer Twins Ihre Marktstrategien optimieren können.
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Bild: Tchibo
Tchibo streamt seit Ende 2020 Live-Shopping-Events
Pioniermarkt Livestream-Shopping: Was Onlinehändler von China lernen können
30.03.2021 - Während China eine Rekordzahl nach der anderen meldet, befindet sich Deutschland noch in der Experimentierphase. Doch die Zahl der Shopping-Livestreams wächst auch hierzulande. Was jetzt zu tun ist.
von Christian Gehl
HANDLUNGSRELEVANZ
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Die iBusiness-Handlungsmatrix zeigt, wie langfristig die vorgestellten Aufgaben angegangen werden müssen.
TL;DR
Livestream-Shopping ist nicht mal eben nebenbei zu machen. Wer auf diesen Kanal setzt, muss in Technik, Software, Konzeption und eventuell auch Schulung investieren. Und braucht einen langen Atem.
, Director Online Vertrieb bei Tchibo 
. Noch etwas unregelmäßig, aber doch relativ eng in einem Turnus von zwei bis drei Wochen getaktet, stellen sich Produktmanager seither in ein gut ausgeleuchtetes Set, die Produkte aus der neuesten Themenwelt um sich herum und beginnen zu erzählen. Meistens zwei, manchmal auch drei Mitarbeiterinnen zeigen ihre neueste Workout-Kollektion - Kleidung, die sie selbst entwickelt haben - und führen sie dann selbst am Körper vor. Mit einem Klick auf das Häuschen-Symbol am Bildschirmrand öffnen sich d
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