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Product Experience statt simpler Beschreibungstexte: Wer mit Produktinformationen arbeitet und dabei Nutzer-Feedback und Channelsignale berücksichtigt, kann ein fortschrittliches Kundenerlebnis gestalten. Wie das genau funktioniert, erklärt Contentserv-Chef Michael Kugler im iBusiness Expert Talk. Video-Podcast ansehen

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Bild: Oakland CC

Produktbewertungen im E-Commerce: User Generated vs. Testbericht

20.08.2010 - Kundenmeinungen und Produktbewertungen steigern die Konversionsrate, erhöhen den durchschnittlichen Warenkorb und optimieren so die Umsätze. Ob Shops künftig auf nutzergenerierte Inhalte oder Testberichte setzen, hängt auch von der Branche ab, in der sie tätig sind.

von Joachim Graf

Kundenmeinungen und Bewertungen von Serviceleistungen und Produkten von Onlinehändlern steigern die Konversionsrate, erhöhen den durchschnittlichen Warenkorb und optimieren so die Umsätze. Außerdem werden durch die Suchmaschineneffekte neue Nutzer und durch die Qualität des Informationsangebots mehr Wiederkehrer geschaffen und die Kaufabbruchquote gesenkt.
Produktbewertungen von Kunden und Bewertungen zur Qualität der Leistungen von Onlineshops wie Versand und Kundenservice tragen genau wie professionelle Produktbewertungen wesentlich zum Marken - und Produktimage bei, dies belegte eine Studi

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Relevanz von Kundenmeinungen in Onlinehandel am Cluster 'Einkaufs-Erlebnis'

(29.06.2010)

Die meisten Kundenmeinungen zum Onlinehandel in den einzelnen Bewertungsportalen

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Kundenmeinungen zum Onlinehandel nach bewerteten Kriterien

(29.06.2010)

Anzahl der Kundenmeinungen zu den meistbewerteten Marken im Onlinehandel im Zeitverlauf

(29.06.2010)

Ranking der durchschnittlichen Kundenmeinungen zu den 20 meistbewerteten Marken

(29.06.2010)

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(09.06.2010)

Wie Kundenmeinungen bei Social Commerce Online erfasst werden 2

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Bild: SmartCom GmbH

Johannes van de Loo (SmartCom GmbH)

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