Natürliche Sprache - die ultimative CX
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Der intuitivste Weg, ein Produkt zu finden, war schon immer das Gespräch. Mit KI-gestützten Copiloten und KI-Agenten wird genau das möglich. Erfahren sie in diesem Vortrag, wie das in der Praxis funktioniert.
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Warum gute CX entscheidend ist
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Dieser Vortrag zeigt praxisorientiert, warum es oft leichter ist, von guter Customer Experience zu reden, als sie tatsächlich zu erreichen – und wo der Weg zur echten Kundenzentrierung beginnt.
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Bild: Bisley
Amazons Schwäche
12.09.2019 - Amazon dominiert den deutschen Onlinehandel? Diese immer wieder in Vorträgen und Fachartikeln kommunizierte These ist vor allem eines: Falsch, wie die iBusiness-Analyse der Zahlen der vergangenen zehn Jahre ergibt. Das Problem mit Amazon ist ein ganz anderes.
von Joachim Graf
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Die iBusiness-Handlungsmatrix zeigt, wie langfristig die vorgestellten Aufgaben angegangen werden müssen.
TL;DR
Amazons Onlineshop ist groß, aber nicht dominierend. Der Marktplatz ist das Problem.
: Diese zerschmettere den Onlinehandel im Allgemeinen und die Zweit-, Dritt- und Viertplatzierten wie Otto
, Zalando
und Notebooksbilliger
im Speziellen. Unaufhaltsam wachse der Handelsriese und niemand könne ihn stoppen. Die oft von betriebswirtschaftlichen Interessen ("Software verkaufen!" - "Beratung verkaufen!" - "Klicks generieren!") getriebene aufregungsgeschwängerte Panik-Zuspitzungen gipfelten in der steilen These einer Digitalzeitung vom Februar diesen
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