Natürliche Sprache - die ultimative CX
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Der intuitivste Weg, ein Produkt zu finden, war schon immer das Gespräch. Mit KI-gestützten Copiloten und KI-Agenten wird genau das möglich. Erfahren sie in diesem Vortrag, wie das in der Praxis funktioniert.
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Warum gute CX entscheidend ist
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Dieser Vortrag zeigt praxisorientiert, warum es oft leichter ist, von guter Customer Experience zu reden, als sie tatsächlich zu erreichen – und wo der Weg zur echten Kundenzentrierung beginnt.
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Bild: Microsoft
Studie: Onlineshopper sind Hedonisten
21.03.2007 - War noch vor zwei Jahren die funktionierende Technik das wichtigste Kriterium beim Onlineshopping, ist für Nutzer inzwischen der Spaß am Internetkauf einer der wichtigsten Aspekte bei der Wahl des Onlineshops.
von Christina Rose
Internetnutzer erwarten von Onlineshops längst nicht mehr nur eine leichte Bedienbarkeit und zuverlässige Technik. 40 Prozent der deutschen Internetnutzer gaben noch vor zwei Jahren an, den Online-Einkauf abgebrochen zu haben, weil die Technik während der Bestellung versagte. Heute sehen sich die Online-Händler mit anderen Herausforderungen konfrontiert. Funktionierende Technik ist längst zur Grundvoraussetzung geworden.
Die Kunden haben ihre Ansprüche gesteigert und wollen in einem Shop einkaufen, der ihnen den Einkauf möglichst einfach macht. So bevorzugt fast ein Drittel der Internetkäufer
Die Kunden haben ihre Ansprüche gesteigert und wollen in einem Shop einkaufen, der ihnen den Einkauf möglichst einfach macht. So bevorzugt fast ein Drittel der Internetkäufer
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