E-Commerce: Positive Einkaufserfahrung ist Kunden wichtiger als der Preis

Viele Onlineshop-Betreiber vergraulen nach wie vor potenzielle Kunden durch eine grausige Shop-Usability. Das ist das Fazit einer aktuellen Umfrage des auf Web- und Performance-Analyse spezialisierten Dienstleisters Gomez   unter US-amerikanischen Onlineshoppern. Demnach verlassen 90 Prozent der Besucher einen Onlineshop, wenn sie drei mal erfolglos versucht haben, eine Transaktion durchzuführen. Das größte Grauen sind lange Ladezeiten: Drei Viertel der Befragten beschweren sich genau darüber. Durch so eine schlechte Usability verschenken Shopbetreiber Umsätze: Die Hälfte aller Befragt