Expert Talk: "Anker oder Segel setzen? Stürmische Zeiten brauchen klaren Kurs"
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Die Welt befindet sich im Krisenmodus - und mit ihr viele Unternehmen. Motto: Bloß keinen Fehler machen. Klein machen. Irgendwie durchkommen. Dabei ist gerade in schwierigen Lagen aktives Handeln statt Schockstarre erforderlich, hat Stephan Probst, Geschäftsführer der Medienagentur Drive, gelernt. Im iBusiness Expert Talk erklärt er gemeinsam mit Strategist Denis Farber, was Segeln und Unternehmensführung gemein haben - und wie man ein Schiff durch schwere See steuert. Video-Podcast ansehen
Expert Talk: "Close the loop! Wie aus Produktdaten Product Experience wird"
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Product Experience statt simpler Beschreibungstexte: Wer mit Produktinformationen arbeitet und dabei Nutzer-Feedback und Channelsignale berücksichtigt, kann ein fortschrittliches Kundenerlebnis gestalten. Wie das genau funktioniert, erklärt Contentserv-Chef Michael Kugler im iBusiness Expert Talk. Video-Podcast ansehen
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Studie: Warum die ältere Generation Chats mit Kundenberatern liebt
03.07.2007 - Welchen Weg Onlineshopper wählen, um Kontakt mit Kundenberatern aufzunehmen, hat eine aktuelle Studie ermittelt. Bei der Auswahl der Kommunikationsweges spielt vor allem das Alter eine entscheidende Rolle.
von Christina Rose
Beim Einkauf in virtuellen Shops verhalten sich junge und ältere Kunden höchst unterschiedlich. Während die über 40-Jährigen überdurchschnittlich häufig den Chat mit dem Kundenberater suchen, neigen die bis 30-Jährigen eher zur EMail-Kommunikation. Dies sind die Ergebnisse der Trendumfrage 'Vernetzte Kunden - Wie Web 2.0 das Online-Shopping verändert' der Novomind AG 
in Zusammenarbeit mit Wiwo.de
und Handelsblatt.com
.
Mehr als 21 Prozent der Online-Käufer bis 30 Jahre kontaktieren häufig den EMail-Kundenservice von Onlineshops. In der Generation 50plus machen sogar nur fünf Prozent
in Zusammenarbeit mit Wiwo.de
und Handelsblatt.com
.Mehr als 21 Prozent der Online-Käufer bis 30 Jahre kontaktieren häufig den EMail-Kundenservice von Onlineshops. In der Generation 50plus machen sogar nur fünf Prozent
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