Natürliche Sprache – die ultimative Customer Experience
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Der intuitivste Weg, ein Produkt zu finden, war schon immer das Gespräch. Mit KI-gestützten Copiloten und KI-Agenten wird genau das möglich. Erfahren sie in diesem Vortrag, wie das in der Praxis funktioniert.
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Ihr Fahrplan zum Umgang mit künstlicher Intelligenz im Kundenservice
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In diesem Vortrag erhalten Sie Einblicke, wie Sie heute und in Zukunft KI erfolgreich einsetzen, um Kundenservice und andere Bausteine der Customer Experience erfolgreich verschmelzen.
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Bild: photocase.com
Studie Onlinebanking: Wo die Institute noch Nachholbedarf haben
12.01.2009 - Bereits 35 Prozent der Deutschen nutzen Onlinebanking. Aber neben einem guten Service bei Girokonten suchen sie händeringend nach weitergehenden Services, die immer noch selten sind. Die 'PASS Online-Banking Studie 2008' zeigt, wo sich Finanzinstitute im Web noch besser positionieren müssen und somit Agenturen und Dienstleister weitere Kunden akquirieren können.
von Thomas Kletschke
In einer aktuellen Untersuchung haben die Experten der PASS Consulting Group 
die Anforderungen ans Onlinebanking von über 22.000 Kunden aus Deutschland, Österreich und der Schweiz ausgewertet. Gewünscht sind vielfältige Angebote: 78 Prozent der Onlinebanking-Kunden möchten auch komplexere Finanzprodukte jenseits des Girokontos online erwerben können. Dabei will sich der preisbewusste Nutzer von Onlinebanking nicht über den Tisch ziehen lassen. Denn für 79 Prozent sind die Höhe der Preise und Konditionen ein Grund für den Wechsel der Bankverbindung, fanden die Autoren der sechsten 'PASS Online-Banking-Studie'
heraus.
Fazi
die Anforderungen ans Onlinebanking von über 22.000 Kunden aus Deutschland, Österreich und der Schweiz ausgewertet. Gewünscht sind vielfältige Angebote: 78 Prozent der Onlinebanking-Kunden möchten auch komplexere Finanzprodukte jenseits des Girokontos online erwerben können. Dabei will sich der preisbewusste Nutzer von Onlinebanking nicht über den Tisch ziehen lassen. Denn für 79 Prozent sind die Höhe der Preise und Konditionen ein Grund für den Wechsel der Bankverbindung, fanden die Autoren der sechsten 'PASS Online-Banking-Studie'
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