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Kundenbewertungen: Fast jeder Kunde lässt sich von Online-Rezensionen beeinflussen

von Sebastian Halm

25.09.2014 Über drei Viertel der deutschen Konsumenten vertrauen auf das Votum anderer, wenn es um Neuanschaffungen geht. Dabei achten sie genau darauf, wer etwas empfiehlt - unabhängige Foren schlagen beispielsweise Kunden-Communities auf Herstellerseiten. Das ist ein Ergebnis der repräsentativen Studie "Potenzialanalyse Big Data Analytics" von Steria Mummert Consulting .

Bild: Dbenbenn

Die Wertungen anderer beeinflussen acht von zehn Nutzern

Acht von zehn Konsumenten finden Bewertungsseiten wie Trip Advisor und Yelp hilfreich.
Ebenso viele vertrauen bei der Produktinformation Portalen und Foren
Nur sechs von zehn halten das Lesen von Kundenmeinungen in Social Media und Kunden-Communities für hilfreich.
Jeder zweite Nutzer postet Beiträge in Foren oder Bewertungsportalen. In sozialen Netzwerken und Kunden-Communities suchen nur vier von zehn Prozent den aktiven Austausch.
Enormer Einfluss auf Kaufentscheidungen: Über 85 Prozent der Kunden haben schon einmal eine Online-Rezension zum Anlass genommen, um sich für ein Produkt zu entscheiden.
Besonders schwer wiegen Bewertungen auf Fachforen und Bewertungsportalen: Bei neun von zehn Befragten haben Kundenmeinungen eine Kaufentscheidung begünstigt. Anders ist es bei Kaufentscheidungen, die durch negative Bewertungen verhindert wurden: Diese gehen zu fast einem Viertel von Kunden-Communities und sozialen Netzwerken aus.

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Chart-Archiv Marktzahlen zu diesem Beitrag

Wie Kunden Online-Bewertungen und Kundenempfehlungen nutzen

(05.06.2014)

Das Verhältnis von B2B-Händlern zu Bewertungen auf Social-Media-Websites 2013

(16.09.2013)

Wie Kundenbewertungen die Kaufentscheidung beeinflussen

(14.10.2010)

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Bild: Martin Brahm

Martin Brahm
(Schober Information Group Deutschland)

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