Erfolgsstrategien und Stolperfallen bei der Einführung von KI im Kundenservice
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Bild: Microsoft
CRM-Studie: Kundensupport in deutschen Unternehmen mangelhaft
04.12.2007 - Einer aktuellen Umfrage zufolge ist kaum ein deutscher Konsument mit dem EMail- und Telefonsupport von einheimischen Unternehmen zufrieden. Abhilfe schaffen könnte ein Web-2.0-Portal, wo sich Unternehmen und Kunden untereinander vernetzen können.
von sr
Deutsche Unternehmen bekommen ihren Kundensupport nicht in den Griff. Zu diesem ernüchternden Fazit kommt eine aktuelle Umfrage des Remote-Support-Experten NTRglobal 
unter 100 Besuchern der Münchner IT-Messe Systems
. Demnach klagen 71 Prozent der befragten Kunden darüber, dass sie bei Support-Anfragen per Telefon zunächst durchschnittlich mehr als 60 Sekunden in musikalisch unterlegten Service-Hotlines verbringen, bevor ein Mitarbeiter das Gespräch überhaupt entgegen nimmt. Zum Vergleich: Bei einer Vorjahresumfrage beschwerten sich nur 54 Prozent der Kunden über diesen Zustand.
A
unter 100 Besuchern der Münchner IT-Messe Systems
. Demnach klagen 71 Prozent der befragten Kunden darüber, dass sie bei Support-Anfragen per Telefon zunächst durchschnittlich mehr als 60 Sekunden in musikalisch unterlegten Service-Hotlines verbringen, bevor ein Mitarbeiter das Gespräch überhaupt entgegen nimmt. Zum Vergleich: Bei einer Vorjahresumfrage beschwerten sich nur 54 Prozent der Kunden über diesen Zustand.A
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