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Bild: Alexas_Fotos / Pixabay.com
KI-Studie: Chatbots im Kundenservice müssen lernen
08.05.2017 - Der Einsatz von Chatbots im Service verspricht dann Erfolg, wenn es gelingt, künstliche Intelligenz noch mehr zu emotionalisieren und gleichzeitig datengestützt eine lernende Kundenbeziehung aufzubauen. Das ist das Fazit einer Befragung des Berliner Institut für Kommunikation und Servicedesign 
(IKS) unter Serviceentscheidern aus Deutschland, Österreich und der Schweiz.
(IKS) unter Serviceentscheidern aus Deutschland, Österreich und der Schweiz.von Joachim Graf
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