Natürliche Sprache - die ultimative CX
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Der intuitivste Weg, ein Produkt zu finden, war schon immer das Gespräch. Mit KI-gestützten Copiloten und KI-Agenten wird genau das möglich. Erfahren sie in diesem Vortrag, wie das in der Praxis funktioniert.
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Warum gute CX entscheidend ist
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Dieser Vortrag zeigt praxisorientiert, warum es oft leichter ist, von guter Customer Experience zu reden, als sie tatsächlich zu erreichen – und wo der Weg zur echten Kundenzentrierung beginnt.
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Bild: Microsoft
Studie: Was sich Unternehmen vom Web 2.0 versprechen
21.06.2007 - Unternehmen haben große Erwartungen an das Web 2.0: Sie erhoffen sich einen kräftigen Schub fürs Marketing, Kostenreduzierungen sowie Produktinnovationen. Allerdings herrschen erhebliche Diskrepanzen zwischen den Führungsebenen in den Unternehmen, was das Verständnis von Web-2.0-Anwendungen betrifft. Das ist das Ergebnis einer aktuellen Studie.
von Christina Rose
Knapp 80 Prozent der Führungskräfte in globalen Unternehmen erwarten, dass Web 2.0 ihnen Umsatzwachstum beschert, besonders in Marketing und Vertrieb. 30 Prozent gehen von einer Kostenreduktion in den Bereichen Kundendienst, Werbung, Öffentlichkeitsarbeit sowie Produkt- und Service-Innovationen aus. Zu diesem Ergebnis kam eine Online-Umfrage mit 406 Führungskräften, die Fast Search & Transfer (FAST) 
im Januar 2007 durchgeführt hat.
Der Report zeigt eine Diskrepanz zwischen dem Top-Management und den Abteilungsleitern auf. Die Manager der oberen Führungsebene verfügen über ein besseres Verständnis von Web
im Januar 2007 durchgeführt hat. Der Report zeigt eine Diskrepanz zwischen dem Top-Management und den Abteilungsleitern auf. Die Manager der oberen Führungsebene verfügen über ein besseres Verständnis von Web
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