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Dieser Vortrag zeigt praxisorientiert, warum es oft leichter ist, von guter Customer Experience zu reden, als sie tatsächlich zu erreichen – und wo der Weg zur echten Kundenzentrierung beginnt.
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Studie: Blogs üben zunehmend Einfluss auf Kaufentscheidung aus

08.11.2006 - Fast jeder dritte deutsche Onliner hat schon auf eine geplante Anschaffung verzichtet, weil er in einem Blog negative Kommentare gelesen hat. Einer aktuellen Studie zufolge ist damit "der Einfluss von Blogs und nutzergenerierten Inhalten auf Kaufentscheidungen unverkennbar". Und nicht nur das: Laut den Marktforschern macht das Web 2.0 auch zunehmend Zeitungen ihre Stellung als vertrauenswürdige Informationsquelle streitig.

von sr

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Bild: Martin Brahm

Martin Brahm
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