Customer Experience (CX)-Score 2023 / Versicherungen

Customer Experience (CX)-Score 2023 / Versicherungen

Wer schafft das beste digitale Kundenerlebnis? Der CX-Score ist ein Branchenstandard und bildet ab, inwieweit Hersteller und Brands auf ihren digitalen Markenauftritten aus Sicht der Kunden die digitalen Voraussetzungen für eine gute Kundenbeziehung geschaffen haben.

Der Gesamt-Score, der maximal bei 100 Punkten liegt, setzt sich aus verschieden gewichteten Punkten der drei untersuchten Kategorien CX Passiv (u.a. Newsletter, Magazin/Blog, Beratung, Social Media-Integration), CX Aktiv (u.a Chat, Feedbackformulare, Produktbewertungen) und dem digitalen POS (u.a. Onlineshop, Sortimentstiefe, Händlersuche) zusammen.

Analysiert und gerankt wurden die deutschen Onlineauftritte der 50 umsatzstärksten Marken der Versicherungensbranche. Der CX-Score wird jährlich ermittelt und zur Verfügung gestellt von rpc - The Retail Performance Company, Beratungunsunternehmen für Customer-Centric-Transformation in Omnichannel-Industrien, dem Institut für Marketing der Ludwig-Maximilians-Universität München und dem Zukunftsforscher für interaktives Business, iBusiness.

Rang
Marke
Score Gesamt
Umsatz in Mio.Euro
Headquarter
1
Allianz Group
84
148.851
DE
2
Barmer
81
43.360
DE
2
R + V
81
19.918
DE
2
TK (Techniker Krankenkasse)
81
35.510
DE
3
AOK
78
104.424
DE
3
Audi BKK
78
2.238
DE
3
Ergo (Munich Re-Gruppe)
78
19.916
DE
3
Knappschaft
78
7.750
DE
3
SBK (Siemens-Betriebskasse)
78
3.388
DE
10
Betriebskrankenkasse Mobil
75
3.306
DE
10
KKH (Kaufmännische Krankenkasse)
75
6.660
DE
10
SV SparkassenVersicherung
75
3.388
DE
13
Axa
72
11.134
FR
iBusiness Analyse vom 30.01.2023
(HighText Verlag)
Bild: HighText Verlag

CX-Ranking: Welche Versicherer beim digitalen Kundenerlebnis punkten

Die Herausforderungen an die Customer Experience haben deutlich an Brisanz gewonnen: Es gilt, immer höhere Ansprüche und sich ständig ändernde Erwartungen an das Kundenerlebnis erfüllen zu müssen. Wie sich die 50 umsatzstärksten Versicherer beim digitales Kundenerlebnis schlagen, zeigt der aktuelle CX-Score.

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13
Barmenia
72
2.230
DE
13
BKK VBU
72
2.208
DE
13
DEVK Versicherungen
72
4.412
DE
13
Handelskrankenkasse (HKK)
72
2.218
DE
13
IKK Südwest
72
2.209
DE
13
mhplus
72
1.174
DE
20
Arag
69
2.202
DE
20
BIG direkt
69
1.163
DE
20
DAK
69
24.443
DE
20
Debeka
69
15.538
DE
20
Gothaer
69
4.469
DE
20
Hiscox
69
4.426
BMU
20
IKK Classic
69
12.200
DE
20
Pronova BKK
69
2.256
DE
20
Viactiv BKK
69
2.299
DE
29
Bahn BKK
66
2.267
DE
29
CosmosDirekt
66
2.275
DE
29
HUK-Coburg
66
8.821
DE
29
Versicherungskammer Bayern
66
9.928
DE
29
Zurich Gruppe Deutschland
66
6.635
CH
34
HanseMerkur
63
3.330
DE
34
Nürnberger Versicherung
63
4.476
DE
34
Signal Iduna Gruppe
63
6.631
DE
37
Alte Leipziger
59
3.333
DE
37
HDI (Talanx Konzern)
59
5.510
DE
37
HEK
59
1.160
DE
37
VHV
59
3.366
DE
37
Volkswagenversicherung (VWFS)
59
24.405
DE
37
Wüstenrot & Württembergische
59
4.471
DE
43
Helvetia Versicherungen
56
11.122
CH
44
DKV
53
5.510
DE
44
Generali
53
14.489
DE
44
Provinzial Versicherungen
53
6.676
DE
47
LVM Versicherung
50
4.406
DE
48
Continentale
44
4.430
DE
49
Swiss Life
41
20.026
CH
49
Volkswohl Bund
41
1.159
DE
1: Umsatzangabe stammt aus Sekundärquelle

Entwickler und Inhaber aller Rechte des CX-Score sind Michael Nenninger und Melanie Seidel. Die Partner Hightext Verlag, msg und weitere Partner sind aktuelle Lizenznutzer mit entsprechenden Veröffentlichungsrechten.

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