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Bild: Playgroundai

Retourenstudie Deutschland 2023

Die Deutschen ärgern sich immer mehr über Retouren-Kosten

30.05.2023 - Unsere exklusive Retourenstudie Deutschland 2023 zeigt: Kundinnen und Kunden nervt der Retourenprozess mehr als im Vorjahr. Die Strategie der Onlineshops scheint nach hinten loszugehen. Wenigstens ein Ärgernis verliert an Bedeutung.

von Joachim Graf

HANDLUNGSRELEVANZ

	Operativ	Strategisch	Visionär
Technik
Medien
Wirtschaft
	heute	morgen	übermorgen

Die iBusiness-Handlungsmatrix zeigt, wie langfristig die vorgestellten Aufgaben angegangen werden müssen.

TL;DR

Kostenpflichtige Retouren müssen besser als bisher von den Shopbetreibenden kommuniziert werden.

Der Onlinehandel hat aktuell mit schrumpfendem Konsumenteninteresse und steigenden Kosten zu kämpfen. Das schlägt auf die Stimmung: Bewerteten 2021 noch 70 Prozent der für die Jahresstudie

des Händlerbunds

befragten Händler das Geschäftsjahr als "zufriedenstellend" oder gar "sehr zufriedenstellend", fiel dieser Wert 2022 auf 46 Prozent. 54 Prozent der Befragten bewerteten demnach das Geschäft negativ - ein deutlicher Anstieg im Vergleich zum Vorjahr.

Die mehrheitlich negative Stimmung wird von insgesamt sinkenden Umsätzen gefördert. Nur 27 Prozent der Online-

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Chart-Archiv Marktzahlen zu dieser Analyse

Die größten Ärgernisse der Kaufenden bei Retouren 2020 - 2023

(02.05.2023)

Retourenmodelle der Top-100-Händler 2023

(28.02.2023)

Cross-Border Commerce Europe 2022

(30.03.2023)

Vergleich Retourenhandling D2C-Brands vs. Corporate Brands

(21.03.2023)

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06.09.2017

alle Veranstaltungen Webcasts zu diesem Thema:

Bild: Joubin Rahimi

Joubin Rahimi
(synaigy)

Shaping the Future with AI - 5 Fuck-ups aus über 50 Projekten und was wir daraus gelernt haben

In dieser Session teilen wir offen unsere Erfahrungen mit den Stolpersteinen auf dem Weg zur erfolgreichen Nutzung von KI. Von unerwarteten Herausforderungen bis hin zu wertvollen Learnings - wir zeigen, warum diese "Fuck-ups" ein Sprungbrett sein können, um nachhaltige Erfolge zu erzielen. Dabei beleuchten wir, warum Künstliche Intelligenz ein unverzichtbarer Baustein ist, um Geschäftsmodelle zukunftssicher zu gestalten, die Wettbewerbsfähigkeit zu stärken und Effizienz zu steigern.

Ein Vortrag für alle, die nicht nur aus Erfolgen, sondern vor allem aus Fehlern lernen wollen - praxisnah, ehrlich und mit einem klaren Blick auf die Zukunft.

Vortrag im Rahmen der Zukunftskonferenz 25. Trends in ECommerce, Marketing und digitalem Business am 03.12.24, 13:30 Uhr

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