Warum gute CX so entscheidend ist – und doch so schwer zu erreichen
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Dieser Vortrag zeigt praxisorientiert, warum es oft leichter ist, von guter Customer Experience zu reden, als sie tatsächlich zu erreichen – und wo der Weg zur echten Kundenzentrierung beginnt.
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Servus Persona, Hello Digital Customer Twin
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Digitale Kundenzwillinge und „Living Personas“ revolutionieren das Customer Insights Management. Erfahren Sie, wie Sie durch Digital Customer Twins Ihre Marktstrategien optimieren können.
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Bild: SXC.hu/ilker
Interaktiv-Trends 2010 (15): Social-Media-Marketing
07.01.2010 - Social-Media-Marketing ist bei US-Unternehmen längst eine feste Größe im Marketing-Mix. 2010 beginnen sich auch die Unternehmen hierzulande verstärkt mit Social Media auseinanderzusetzen und es in ihre Marketingaktivtäten einzubinden. Denn die Zeit der Reklame ist vorbei.
von Susan Rönisch
Soziale Netzwerke haben in den vergangenen Jahren einen enormen Zuwachs an Mitgliedern erfahren. Allein das Netzwerk Facebook 
versammelt über 350 Millionen Internetnutzer auf seiner Plattform. Dabei wurde die Community erst 2004 gegründet. Zudem verbringen die Onliner immer größere Teile ihrer Zeit in Social Networks. Das unterstreicht die wachsende Bedeutung und Relevanz von Social-Media-Diensten wie Social Bookmarking, Microblogs und Communities für das Marketing.
Außerdem hat eine Untersuchung
von Hitwise
belegt, dass der Traffic bei sozialen Netzwerken steigt, während er
versammelt über 350 Millionen Internetnutzer auf seiner Plattform. Dabei wurde die Community erst 2004 gegründet. Zudem verbringen die Onliner immer größere Teile ihrer Zeit in Social Networks. Das unterstreicht die wachsende Bedeutung und Relevanz von Social-Media-Diensten wie Social Bookmarking, Microblogs und Communities für das Marketing. Außerdem hat eine Untersuchung
von Hitwise
belegt, dass der Traffic bei sozialen Netzwerken steigt, während er
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