Natürliche Sprache - die ultimative CX
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Der intuitivste Weg, ein Produkt zu finden, war schon immer das Gespräch. Mit KI-gestützten Copiloten und KI-Agenten wird genau das möglich. Erfahren sie in diesem Vortrag, wie das in der Praxis funktioniert.
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Ihr Fahrplan zum Umgang mit KI im Kundenservice
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In diesem Vortrag erhalten Sie Einblicke, wie Sie heute und in Zukunft KI erfolgreich einsetzen, um Kundenservice und andere Bausteine der Customer Experience erfolgreich verschmelzen.
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Bild: SXC.hu/Joana Croft
Was Internetnutzer in Online-Shops tatsächlich wollen
07.08.2007 - Aktuelle ECommerce-Studien zeigen: Die meisten Internetnutzer besuchen erst dann einen Online-Shop, wenn bereits ein konkretes Kaufinteresse an einem bestimmten Produkt besteht. Und wenn Nutzer sich dann über diese Produkte im Detail informieren, haben diejenigen Online-Shops einen Wettbewerbsvorteil, die auf ihrer Plattform nutzergenerierte Inhalte wie Produktbewertungen anderer Nutzer anbieten.
von sr
Interessante Informationen zum Nutzerverhalten von Internetnutzern in Online-Shops liefert eine Analyse 
von US-Marktforscher MarketingSherpa
unter 428 US-Shoppern. Zentrales Ergebnis der Eye-Tracking-Studie: Die Suchmaske ist das wichtigste Element eines Online-Shops. 43 Prozent der Testpersonen haben zuerst die Suchfunktion genutzt, wenn sie einen Online-Shop besucht haben. 27 Prozent der Testpersonen haben dabei gleich nach einem bestimmten Produktnamen gesucht, 16 Prozent nach einer Produktkategorie.
Auf die Übersicht der einzelnen Produktkategorien in einem Onlineshop klickten nur
von US-Marktforscher MarketingSherpa
unter 428 US-Shoppern. Zentrales Ergebnis der Eye-Tracking-Studie: Die Suchmaske ist das wichtigste Element eines Online-Shops. 43 Prozent der Testpersonen haben zuerst die Suchfunktion genutzt, wenn sie einen Online-Shop besucht haben. 27 Prozent der Testpersonen haben dabei gleich nach einem bestimmten Produktnamen gesucht, 16 Prozent nach einer Produktkategorie.Auf die Übersicht der einzelnen Produktkategorien in einem Onlineshop klickten nur
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