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Bild: Nemo Pixabay
Crosschannel: Die sechs Schlüssel zur zeitgemäßen Kundenansprache
13.11.2014 - Während viele Einzelhändler innovative neue Systeme einführen, um die Kosten zu senken, den Vertrieb und den Kundenkontakt zu verbessern, steigen die Forderungen der Kunden immer weiter. Eine Studie von Cognizant gibt Einzelhändlern praktische Tipps, wie sie den Kundenbedürfnissen besser entsprechen und ihre Verkaufsziele realisieren können.
von Verena Gründel
Dies geht aus der fünften jährlichen Umfrage zum Einkaufsverhalten im Retail - der 2014 Shopper Experience Study 
von Cognizant hervor. Darin werden 6 Schlüsselbereiche analysiert, die für die Transformationsstrategien von Einzelhändlern heute ausschlaggebend sind:
1. Mobilität
Laut Umfrage haben 42 Prozent der deutschen Käufer bereits einmal über ihr Smartphone eingekauft, wenn dies auch nur einen Bruchteil ihrer gesamten ECommerce-Einkäufe darstellt. Nur 43 Prozent der deutschen Käufer gaben an, dass sie mit dem mobilen Shopping-Erlebnis zufrieden sind. In mobilen Endgeräten sehen die Experten großes Potenzial für zu
von Cognizant hervor. Darin werden 6 Schlüsselbereiche analysiert, die für die Transformationsstrategien von Einzelhändlern heute ausschlaggebend sind:1. Mobilität
Laut Umfrage haben 42 Prozent der deutschen Käufer bereits einmal über ihr Smartphone eingekauft, wenn dies auch nur einen Bruchteil ihrer gesamten ECommerce-Einkäufe darstellt. Nur 43 Prozent der deutschen Käufer gaben an, dass sie mit dem mobilen Shopping-Erlebnis zufrieden sind. In mobilen Endgeräten sehen die Experten großes Potenzial für zu
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