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Bild: realms.co.il
Zwei Kanäle: E-Mail und Telefon - sind für Kunden und Kundinnen bei der Kommunikation mit Unternehmen vorrangig
Kommunikationsstudie 2023: E-Mail wird wieder beliebter
17.04.2023 - Über welchen Kanal Kunden und Kundinnen mit einem Unternehmen kommunizieren wollen, ändert sich wieder. Die E-Mail, im vergangenen Jahr von den Deutschen abgestraft, gewinnt wieder an Bedeutung. Allerdings nicht überall. Es gibt auch erstaunlich erfolgreiche Nischenkanäle, die Marketingverantwortliche nicht aus den Augen verlieren sollten.
von Joachim Graf
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Die iBusiness-Handlungsmatrix zeigt, wie langfristig die vorgestellten Aufgaben angegangen werden müssen.
TL;DR
E-Mail gewinnt bei einfachen und persönlichen Fragen. Wo es komplexer wird, legt das Telefon wieder zu.
für iBusiness durchgeführt hat.Die Kommunikationsstudie führen wir seit 2018 durch. In der aktuellen Befragungswelle haben wir zunächst nach dem bevorzugten Kommunikationskanal gefragt, um in einem zweiten Durchlauf zu fra
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