Natürliche Sprache - die ultimative CX
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Der intuitivste Weg, ein Produkt zu finden, war schon immer das Gespräch. Mit KI-gestützten Copiloten und KI-Agenten wird genau das möglich. Erfahren sie in diesem Vortrag, wie das in der Praxis funktioniert.
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Warum gute CX entscheidend ist
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Dieser Vortrag zeigt praxisorientiert, warum es oft leichter ist, von guter Customer Experience zu reden, als sie tatsächlich zu erreichen – und wo der Weg zur echten Kundenzentrierung beginnt.
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Bild: Kjetil Ree
Der virtuelle Agent der Zukunft kommt weniger mit Sonnenbrille, Dienstwaffe und Schlapphut daher - vielmehr mit semantischen Algorithmen
Customer Journey: Warum virtuellen Agenten die Zukunft gehört
21.11.2012 - SEO ist noch nicht tot, riecht aber schon ein bisschen streng. Noch gehört Suchmaschinenoptimierung zu den zentralen Aufgaben im Onlinemarketing. Das wird auch sicher noch fünf Jahre so weitergehen. Doch danach ist das SEO-Ende abzusehen: Agenten-Optimierung statt SEO wird künftig zur Königsdisziplin zur Beeinflussung der Customer Journey. Auch andere Geschäftsmodelle werden von Semantik und Agenten bedroht.
von Joachim Graf
Immerhin noch 370.000 Treffer findet Google zum Stichwort "Btx-Agentur". Auf den vorderen Suchergebnisseiten finden sich zumeist Aggregatoren, die mit allerlei SEO-Tricks sich nach vorne gemogelt haben. Ähnlich wie "Webkatalog-Optimierung" (406.000 Treffer) gehört das Bauen von Btx-Seiten nicht mehr zu den Kernkompetenzen von Online-Agenturen, während mit "Suchmaschinenoptimierung" (15,6 Mio. Treffer) durchaus noch viel Geld verdient wird.
Doch das wird sich ändern. Ob Btx oder Webkataloge, Aggregatoren oder SEO: All diese Tätigkeiten sind eng an die Mainstream-Techniken ge
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Die iBusiness-Handlungsmatrix zeigt, wie langfristig die vorgestellten Aufgaben angegangen werden müssen.
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