Warum gute CX so entscheidend ist – und doch so schwer zu erreichen
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Dieser Vortrag zeigt praxisorientiert, warum es oft leichter ist, von guter Customer Experience zu reden, als sie tatsächlich zu erreichen – und wo der Weg zur echten Kundenzentrierung beginnt.
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Servus Persona, Hello Digital Customer Twin
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Digitale Kundenzwillinge und „Living Personas“ revolutionieren das Customer Insights Management. Erfahren Sie, wie Sie durch Digital Customer Twins Ihre Marktstrategien optimieren können.
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Bild: stuartpilbrow / flickr
Interaktiv-Trends 2020/2021 (9): Schlauer als die Disruption: KI-gestütztes Wissensmanagement
27.12.2019 - Was passiert mit einer Firma, wenn die klugen Köpfe sie verlassen? KI-gestützte Strategien machen Unternehmen immun gegen einen Brain-Drain: So wird die Digitale Transformation mit Wissen gemeistert.
von Sebastian Halm
Will eine Firma den Anforderungen der Digitalen Transformation trotzen, benötigt sie einen internen, lernenden Wissensspeicher. Denn wenn die MItarbeiter wechseln, darf das für den Betrieb notwendige Wissen nicht einfach mit den Mitarbeitern die Firma verlassen. Wissensmanagement ist unmittelbar mit einer aktiven Digitalen Transformation verknüpft. Und immer mehr werden in den kommenden Jahren Künstliche Intelligenz und Algorithmen bei Wissensvermittlung und Wissensspeicherung eine Rolle spielen.
Wie also schafft es ein Unternehmen, Wissen ins Unternehmen zu holen, das sich binnen Wochenfrist
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