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Bild: Nappiness / Pixabay

Interaktiv-Trends 2020/2021 (8): Consent Management statt Cookies

23.12.2019 - Mehr als ein Jahr nach Inkrafttreten der Datenschutz-Grundverordnung haben Unternehmen immer noch erhebliche Schwierigkeiten im Umgang mit Kundendaten. Die Hoffnungen ruhen 2020 auf Consent Management.

von Christina Rose

HANDLUNGSRELEVANZ

	Operativ	Strategisch	Visionär
Technik
Medien
Wirtschaft
	heute	morgen	übermorgen

Die iBusiness-Handlungsmatrix zeigt, wie langfristig die vorgestellten Aufgaben angegangen werden müssen.

TL;DR

Consent Management ist eine der zentralen Aufgaben für Marketer im kommenden Jahr in der Kundenkommunikation.

Die derzeit hart geführte Diskussion um Datenschutz zeigt noch viele Schwachstellen im System des Onlinemarketings auf und wird im kommenden Jahr die Branche beschäftigen. Es geht um nicht weniger als das Geschäftsmodell frei zugänglicher Inhalte im Web im Austausch gegen Nutzerdaten. Befeuert wird die Diskussion noch durch das Cookie-Urteil des EuGH

.

Zwar wird in kaum einem Land das Thema Datenschutz so hoch gehängt wie in Deutschland. Die Nutzer haben aber meist keine Ahnung, wie Unternehmen ihre Daten schützen und verwenden. Es scheitert schon oft daran, dass die meisten Nu

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Uwe Todoroff
(UDG)

Warum gute CX entscheidend ist - und doch so schwer zu erreichen

Warum sprechen alle über Customer Experience - aber kaum jemand bekommt sie wirklich gut hin? Während eigentlich bekannt ist, dass gute CX Kunden begeistert und Umsätze steigert, kämpfen viele Unternehmen immer noch mit internen Silos, komplizierten Prozessen und fragmentierten Daten. Doch woran scheitern Unternehmen konkret, und wie könnten Lösungen aussehen? Dieser Vortrag zeigt praxisorientiert, warum es oft leichter ist, von guter Customer Experience zu reden, als sie tatsächlich zu erreichen - und wo der Weg zur echten Kundenzentrierung beginnt.

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