Natürliche Sprache - die ultimative CX
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Der intuitivste Weg, ein Produkt zu finden, war schon immer das Gespräch. Mit KI-gestützten Copiloten und KI-Agenten wird genau das möglich. Erfahren sie in diesem Vortrag, wie das in der Praxis funktioniert.
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Warum gute CX entscheidend ist
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Dieser Vortrag zeigt praxisorientiert, warum es oft leichter ist, von guter Customer Experience zu reden, als sie tatsächlich zu erreichen – und wo der Weg zur echten Kundenzentrierung beginnt.
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Bild: Klaus-Uwe Gerhardt / PIXELIO
Wenn die Zeichen auf Wechsel stehen ...
Change Management: Wie sich Internetunternehmen erfolgreich umpositionieren
06.11.2012 - Wenn Internetunternehmen ihre Unternehmensstrategie ändern, obwohl sie erfolgreich sind, ist die Kunst des Managements gefordert. Worauf es ankommt, um den Charakter zu verändern und sich trotzdem treu zu bleiben.
von Markus Howest
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Die iBusiness-Handlungsmatrix zeigt, wie langfristig die vorgestellten Aufgaben angegangen werden müssen.
, Marissa Mayer 
, von einem soliden dritten Quartal und dass man den richtigen Kurs eingeschlagen habe. Damit meint sie die seit ihrer Amtsübernahme im Juli eingeleitete Umstrukturierung des Internetkonzerns. Seither wurde eine neue Marketingchefin angeheuert, ein neuer Mann für die Finanzen installiert und Unternehmensanteile verkauft. Wie es scheint, steckt hinter dem Wandlungsprozess mehr als Personalrochaden und Fehlervermeidungskultur: Fortan will Yahoo seine Kernber
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