Warum gute CX entscheidend ist Anmelden und live dabei sein

Dieser Vortrag zeigt praxisorientiert, warum es oft leichter ist, von guter Customer Experience zu reden, als sie tatsächlich zu erreichen – und wo der Weg zur echten Kundenzentrierung beginnt.
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Servus Persona, Hello Digital Customer Twin Anmelden und live dabei sein

Digitale Kundenzwillinge und „Living Personas“ revolutionieren das Customer Insights Management. Erfahren Sie, wie Sie durch Digital Customer Twins Ihre Marktstrategien optimieren können.
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Bild: Kupos / Wikimedia Commons

Wie Firmen im Web sich neu erfinden: Elf Instrumente für Change Management

20.07.2011 - Die sich durch das Internet wandelnde Märkte und Geschäftsmodelle verlangen, dass sich Unternehmen anpassen können. Doch inhaltliche und organisatorische Neuaufstellungen werden schnell zur Belastungsprobe. Anhand einer Studie aus dem Verlagsbereich zeigt sich: Elf Punkte entscheiden darüber, ob ein Unternehmen sich erfolgreich für die Zukunft aufstellen kann. Eine Checkliste:

von Sebastian Halm

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Chart-Archiv Marktzahlen zu dieser Analyse

Unterschiedliche Kategorien für Auslöser von Veränderungsprozessen

(19.07.2011)

Negative Effekte bei der Vernachlässigung von Change Management

(18.07.2011)

Erfolgsfaktoren bei Veränderungsprozessen

(18.07.2011)

Auswirkungen von Veränderung auf einzelne Verlagsbereiche

(18.07.2011)

Charakteristika der Organisationsentwicklung

(18.07.2011)

Charakteristika des Business Process Reengineering

(18.07.2011)

Charakteristika des Transformationsmanagements

(18.07.2011)

Change-Management-Ansätze im Vergleich

(18.07.2011)

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Bild: Konversionskraft AG

Gabriel Beck
(konversionsKRAFT AG)

Digitalisierung trifft Tradition: Warum kundenzentrierte Prozesse so häufig an der Kultur scheitern.

Viele Unternehmen stecken immer noch in der digitalen Transformation fest. Der Hype um ChatGPT hat das nur noch mehr angefeuert. Doch häufig mangelt es gar nicht an der Expertise im Unternehmen, sondern vielmehr am Transformationswillen - der Kultur.
Am Beispiel von Business-Experimentation-Methoden zeigt sich: Menschen wollen zwar Daten für bessere Entscheidungen und mehr Kundenzentrierung, aber in Wahrheit entscheiden sie immer noch nach Bauchgefühl. Wie man da rauskommt, zeigt dieser Vortrag und verrät, wie Ihr Unternehmen in der digitalen Ära langfristig erfolgreich bleibt.

Vortrag im Rahmen der Software & Services 2024. am 20.02.24, 14:30 Uhr

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