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Studie Retouren und UX: Wann Bequemlichkeit vorgeht

05.07.2018 - Auch bei der Rücksendung von bestellten Waren wollen die deutschen Verbraucher vor allem eines: Bequemlichkeit. Crosschannel-Händler unterschätzen dabei das Potenzial kanalübergreifender Services. Das geht aus einer Exklusivstudie im Auftrag des HighText-Verlags hervor.
von Joachim Graf

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TL;DR
Einfaches Retourenhandling schafft Vertrauen bei den Verbrauchern
Ein bereits vorausgefüllter Retourenschein im Paket - das ist mit weitem Abstand die bevorzugte Art, mit der Onlineshopper in Deutschland falsche oder nicht gewünschte Waren zurückschicken können. Dies geht aus der bevölkerungsrepräsentativen Studie hervor, die Markt- und Meinungsforscher Splendid Research zur Homepage dieses Unternehmens Relation Browser exklusiv für den HighText-Verlag durchgeführt hat.

Fast neun von zehn Bundesbürgern wählten auf die Frage "Wenn Sie online ein gekauftes Produkt zurückschicken wollen: Welchen Retourenprozess würden Sie akzeptieren?" den dem Warenpaket beiliegenden bereits vorausgefüllten Rücksendeschein. Ein bereits vorausgefüllter Rücksendeschein, den der Besteller sich auf der Shop-Web

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Von Verbrauchern akzeptierte Retourenprozesse

Von Verbrauchern akzeptierte Retourenprozesse

(03.07.2018)
Von Verbrauchern genutzte Retourenprozesse

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(03.07.2018)
Zustand und Wiederverkäuflichkeit von Retouren im E-Commerce

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(11.04.2016)
Retouren-Verhalten von deutschen Onlineshoppern

Retouren-Verhalten von deutschen Onlineshoppern

(21.03.2016)
Ergebnisse der Händlerbund-Retouren-Studie 2016

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(25.10.2016)
So ticken Retournierer - die drei häufigsten Typen

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(05.10.2016)
Typologie der deutschen Onlineshopper, was Retouren angeht

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(21.03.2016)
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