(Frank Rauchfuß)
Servus Persona, Hello Digital Customer Twin Anmelden und live dabei sein
Digitale Kundenzwillinge und „Living Personas“ revolutionieren das Customer Insights Management. Erfahren Sie, wie Sie durch Digital Customer Twins Ihre Marktstrategien optimieren können.
Anmelden und live dabei sein
(Guillaume Vaslin)
Mit KI und Design Thinking zur idealen CX Anmelden und live dabei sein
Erfahren Sie anhand von Praxisbeispielen, wie sich die Gestaltung der besten Nutzererfahrung durch den gezielten Einsatz von Generativer AI grundlegend wandelt und neue Möglichkeiten eröffnen.
Anmelden und live dabei sein
(Bild: DPD)
Bild: DPD

Studie Retouren und UX: Wann Bequemlichkeit vorgeht

05.07.2018 - Auch bei der Rücksendung von bestellten Waren wollen die deutschen Verbraucher vor allem eines: Bequemlichkeit. Crosschannel-Händler unterschätzen dabei das Potenzial kanalübergreifender Services. Das geht aus einer Exklusivstudie im Auftrag des HighText-Verlags hervor.
von Joachim Graf

HANDLUNGSRELEVANZ

 
 Operativ
 Strategisch
 Visionär
Technik
Medien
Wirtschaft
 
 heute
 morgen
 übermorgen
Die iBusiness-Handlungsmatrix zeigt, wie langfristig die vorgestellten Aufgaben angegangen werden müssen.
TL;DR
Einfaches Retourenhandling schafft Vertrauen bei den Verbrauchern
Ein bereits vorausgefüllter Retourenschein im Paket - das ist mit weitem Abstand die bevorzugte Art, mit der Onlineshopper in Deutschland falsche oder nicht gewünschte Waren zurückschicken können. Dies geht aus der bevölkerungsrepräsentativen Studie hervor, die Markt- und Meinungsforscher Splendid Research zur Homepage dieses Unternehmens Relation Browser exklusiv für den HighText-Verlag durchgeführt hat.

Fast neun von zehn Bundesbürgern wählten auf die Frage "Wenn Sie online ein gekauftes Produkt zurückschicken wollen: Welchen Retourenprozess würden Sie akzeptieren?" den dem Warenpaket beiliegenden bereits vorausgefüllten Rücksendeschein. Ein bereits vorausgefüllter Rücksendeschein, den der Besteller sich auf der Shop-Web

Premium-Inhalt

Dieser Premium-Inhalt war am Erscheinungstag für Basis-Mitglieder öffentlich abrufbar. Wenn Sie diesen Beitrag jetzt abrufen möchten, werden Sie einfach Premium-Mitglied - aktuell mit bis zu 50% Preisvorteil!

Premium-Mitglied werden Login
Neuer Kommentar  Kommentare:
Schreiben Sie Ihre Meinung, Erfahrungen, Anregungen mit oder zu diesem Thema. Ihr Beitrag erscheint an dieser Stelle.
Chart-Archiv Marktzahlen zu dieser Analyse
Von Verbrauchern akzeptierte Retourenprozesse

Von Verbrauchern akzeptierte Retourenprozesse

(03.07.2018)
Von Verbrauchern genutzte Retourenprozesse

Von Verbrauchern genutzte Retourenprozesse

(03.07.2018)
Zustand und Wiederverkäuflichkeit von Retouren im E-Commerce

Zustand und Wiederverkäuflichkeit von Retouren im E-Commerce

(11.04.2016)
Retouren-Verhalten von deutschen Onlineshoppern

Retouren-Verhalten von deutschen Onlineshoppern

(21.03.2016)
Ergebnisse der Händlerbund-Retouren-Studie 2016

Ergebnisse der Händlerbund-Retouren-Studie 2016

(25.10.2016)
So ticken Retournierer - die drei häufigsten Typen

So ticken Retournierer - die drei häufigsten Typen

(05.10.2016)
Typologie der deutschen Onlineshopper, was Retouren angeht

Typologie der deutschen Onlineshopper, was Retouren angeht

(21.03.2016)
Verwandte Beiträge zu dieser Analyse

So reduzieren Sie Retouren durch Personalisierung
19.10.2021

Deutschlandstudie: Corona verändert Retourenverhalten
23.02.2021

Studie ermittelt vier Strategien zur Retourenreduktion
08.02.2021

Deutsche unzufrieden mit digitaler Bildung und Verwaltung
20.01.2021

E-Commerce: Was Käufer an Händlern kritisieren
20.12.2019

Retouren: Die meisten Shops hoffen auf die digitale Lösung
17.10.2019

Deutschlandstudie Retouren: UX-Fehler befeuern Rücksendungen
11.10.2019

Fünf Stolperfallen in UX-Design-Projekten und wie man sie vermeidet
12.08.2019

Retouren: Frauen schicken häufiger zurück als Männer
19.06.2019

Zalando lagert den Kostentreiber Retouren aus
17.06.2019

Retouren reichen dreimal um den Erdball
04.03.2019

Versandstudie: Was Douglas, Mediamarkt, Lidl und Zalando besser machen
20.02.2019

Retouren: Jeder achte Online-Kauf geht zurück
07.01.2019

Sechs Tipps für den Retouren-Wahnsinn
21.12.2018

ECommerce-Recht 2019: Das ändert sich für Shopbetreiber
26.11.2018

Digitalisierung im Handel: Azubi-Nachwuchs fitter als vermutet
24.10.2018

Digitalisierung im Handel: Azubi-Nachwuchs fitter als vermutet
24.10.2018

Weihnachtsgeschäft 2018: Zwei Drittel der Deutschen wollen Geschenke online shoppen
22.10.2018

iBusiness Executive Summary 08/2018
10.08.2018

Infografik: Zehn wichtige ECommerce-Facts 2018
20.07.2018

Verkaufspsychologie: Wie Sie Ihre Kunden richtig triggern
04.10.2017

Verkaufspsychologie für Onlinehändler: Mit welchen psychologischen Tricks Sie Retouren reduzieren können
06.09.2017

Verkaufspsychologie: Worauf Sie beim Check-out achten müssen
30.08.2017

Die 220.000-Euro-Minute: So bekommen Shops ihre Retouren in den Griff
22.09.2016

Wie Shopbetreiber das Retourenproblem wirklich lösen
11.04.2016

Retourenmanagement: In welchen Prozessen Optimierungspotenzial steckt
09.02.2015
alle Veranstaltungen Webcasts zu diesem Thema:
Dienstleister-Verzeichnis Agenturen/Dienstleister zu diesem Thema:

Unternehmensprofil ansehen
Relation Browser Tags/Schlagwörter und Unternehmen:
RetourenOnlinehandelCrosschannelE-CommerceUX
splendid-research.com