Natürliche Sprache – die ultimative Customer Experience
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Der intuitivste Weg, ein Produkt zu finden, war schon immer das Gespräch. Mit KI-gestützten Copiloten und KI-Agenten wird genau das möglich. Erfahren sie in diesem Vortrag, wie das in der Praxis funktioniert.
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Warum gute CX so entscheidend ist – und doch so schwer zu erreichen
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Dieser Vortrag zeigt praxisorientiert, warum es oft leichter ist, von guter Customer Experience zu reden, als sie tatsächlich zu erreichen – und wo der Weg zur echten Kundenzentrierung beginnt.
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Bild: Andrew roberts uk / wikicommons
Mehr Leads gibt es nirgendwo auf der Welt: Die King-Edward-Street in der englischen Großstadt
Sozial, mobil, granular: Die zehn Leadmarketing-Trends für 2012
09.03.2012 - Im Leadmarketing findet 2012 eine zunehmende Granularisierung statt - zugleich wächst die Verknüpfung der verschiedenen Kanäle und Medien: Der einzelne Kunde und seine Customer Journey stehen im Fokus. Leadkampagnen erobern die Mobilgeräte, ihr Management wird essentieller Bestandteil des Social CRM. Zehn Trends geben den Weg vor.
von Sebastian Halm
Das Fischen nach dem kaufbereiten Kunden wird komplizierter: Zum einen zieht er sich immer häufiger und immer länger in die Sicherheit der Walled Gardens seiner bevorzugten sozialen Netzwerke zurück. Traditionelle Werkzeuge wie der Newsletter müssen mit neuen Instrumenten versehen und mit neuer Bedeutung aufgeladen werden, um die Mauer zu überwinden.
Zum anderen hat hoher Konkurrenzdruck, etwa beim Geschäft mit den Co-Registrierungen, zuerst die Preise verdorben und dann zu einem rasanten Ansteigen des Werbedrucks auf den einzelnen Lead geführt: Massenhafte Bombardierung mit Werbung lässt den
Zum anderen hat hoher Konkurrenzdruck, etwa beim Geschäft mit den Co-Registrierungen, zuerst die Preise verdorben und dann zu einem rasanten Ansteigen des Werbedrucks auf den einzelnen Lead geführt: Massenhafte Bombardierung mit Werbung lässt den
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