Natürliche Sprache - die ultimative CX
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Der intuitivste Weg, ein Produkt zu finden, war schon immer das Gespräch. Mit KI-gestützten Copiloten und KI-Agenten wird genau das möglich. Erfahren sie in diesem Vortrag, wie das in der Praxis funktioniert.
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Ihr Fahrplan zum Umgang mit KI im Kundenservice
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In diesem Vortrag erhalten Sie Einblicke, wie Sie heute und in Zukunft KI erfolgreich einsetzen, um Kundenservice und andere Bausteine der Customer Experience erfolgreich verschmelzen.
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Knowhow und exzellente Marktkenntnisse machen den Vorsprung aus
Interaktiv-Trends 2013 (2): Service-Design für Agenturen
14.12.2012 - 2013 werden Interaktivagenturen vermehrt das eigene Profil stärken, um sich klarer mit eigenen Geschäftsfeldern von den Werbern abzugrenzen. Ein Modell heißt Service-Design - es verhilft dem Kunden zu einer besseren Differenzierung von Marken und Produkten.
von Markus Howest
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Die iBusiness-Handlungsmatrix zeigt, wie langfristig die vorgestellten Aufgaben angegangen werden müssen.
Besonders gegenüber Kunden-Unternehmen, bei denen die Interaktiven im direkten Wettbewerb stehen mit IT-Consultingunternehmen einerseits und den großen Werbeagenturen andererseits. Denn diese schicken sich an, den Interaktiven das Web-Kerngeschäft streitig zu machen.
Doch bei diesem neuen
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