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Bild: Falco/ Pixabay/ CC0

Studie: Marketingfehler triggern Retouren in Deutschland

29.09.2022 - Warenrücksendungen sind der größte Gewinnvernichter im deutschen E-Commerce. Doch viele Gründe, weswegen Kundinnen und Kunden gekaufte Produkte zurückschicken, sind hausgemacht, wie unsere repräsentative Studie ermittelt hat.

von Joachim Graf

HANDLUNGSRELEVANZ

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	heute	morgen	übermorgen

Die iBusiness-Handlungsmatrix zeigt, wie langfristig die vorgestellten Aufgaben angegangen werden müssen.

TL;DR

Für hohe Qualität sorgen und das Produkt besser kommunizieren - das hilft, die Retouren zu senken.

Retouren sind seit Jahren ein kontinuierlicher betriebswirtschaftlicher Aderlass für Deutschlands Onlineshop-Betreibende. Daran hat sich bis heute nichts geändert, wie alle vorliegenden Untersuchungen belegen. Rund die Hälfte der Deutschen schickt beispielsweise laut der Statista Global Consumer Survey

Onlinebestellungen zurück. Besonders oft werden Bekleidung und Schuhe retourniert (32 Prozent), deutlich seltener gehen dagegen Unterhaltungselektronik und Haushaltsgeräte zurück (jeweils fünf Prozent). Besonders niedrig ist die Quote beispielsweise bei Kosmetik und Lebensmitteln (

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Chart-Archiv Marktzahlen zu dieser Analyse

Gründe für Retouren im deutschen E-Commerce - 2022, 2020 und 2019 im Vergleich

(12.09.2022)

Retourentrigger im deutschen E-Commerce 2022, 2020 und 2019 im Vergleich

(12.09.2022)

Retourenquote nach Produktsegmenten (2020)

(21.01.2021)

Durchschnittliche artikelbezogene Retourenquote der Online-Händler in der DACH-Region

(01.07.2022)

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08.02.2021

alle Veranstaltungen Webcasts zu diesem Thema:

Bild: Joubin Rahimi

Joubin Rahimi
(synaigy)

Shaping the Future with AI - 5 Fuck-ups aus über 50 Projekten und was wir daraus gelernt haben

In dieser Session teilen wir offen unsere Erfahrungen mit den Stolpersteinen auf dem Weg zur erfolgreichen Nutzung von KI. Von unerwarteten Herausforderungen bis hin zu wertvollen Learnings - wir zeigen, warum diese "Fuck-ups" ein Sprungbrett sein können, um nachhaltige Erfolge zu erzielen. Dabei beleuchten wir, warum Künstliche Intelligenz ein unverzichtbarer Baustein ist, um Geschäftsmodelle zukunftssicher zu gestalten, die Wettbewerbsfähigkeit zu stärken und Effizienz zu steigern.

Ein Vortrag für alle, die nicht nur aus Erfolgen, sondern vor allem aus Fehlern lernen wollen - praxisnah, ehrlich und mit einem klaren Blick auf die Zukunft.

Vortrag im Rahmen der Zukunftskonferenz 25. Trends in ECommerce, Marketing und digitalem Business am 03.12.24, 13:30 Uhr

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