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Bild: U.S. Navy / James R. Evans / wikicommons
Eine Beziehung ist um so fruchtbarer, je länger sie dauert. Das gilt in der Ehe wie im Onlinehandel.
Wie sich mit EMail-Marketing der Customer Lifetime Value steigern lässt
15.03.2013 - Wenn ein Kunde lange Kunde ist, macht das den Onlinehändler glücklich: Der Customer Lifetime Value ist eine der zentralen Kennzahlen im Onlinemarketing. Sie gibt den Deckungsbeitrag eines Kunden an über die gesamte Dauer der Geschäftsbeziehung. Berücksichtigt werden sowohl zurückliegende Umsätzen aber auch das Kundenpotenzial - also die zu erwartenden Käufe. Vorrangiges Ziel ist es, diesen Lebensdauer-Wert der Bestandskunden zu erhöhen. Einen Kunden jedoch mehrfach zum Kauf zu bewegen, ist eine enorme Herausforderung. E-Mail-Marketing ist ein perfektes Instrument, um diese Hürde zu nehmen.
von Rene Kulka
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Die iBusiness-Handlungsmatrix zeigt, wie langfristig die vorgestellten Aufgaben angegangen werden müssen.
). Zugleich ist der Aufwand, einen neuen Kunden zu gewinnen, fünf bis zehn mal höher, als einen bestehenden Kunden zu halten (Boston Consulting Group
). Hintergrund: Bestandskunden sind weniger preisempfindlich. Sie verursachen geringere Betreuungskosten und sind als Markenbotschafter von strategischem Nutzen.Customer Lifetime Value - die multidimensionale Zielgröße
Im Customer Lifetime Value spiegeln sich die Nettoerlöse jeder einzelnen Kundenbeziehung wider. Ein Kontaktlinsen-Versender rechnet beispielsweise damit, dass jeder Kunde m
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